保险人生--服务行销讲解材料.pptVIP

服务行销;目录; 不论是多好的商品，若缺乏完善的服务，就无法使顾客满意，并且会因此失掉商品的信用。 ----松下幸之助 顾客永远是对的。 如果顾客真的有错，请回顾再细读第一条。 ----海尔 ; 畅销世界的〈〈成功之路--美国优秀公司的管理经验〉〉一书在总结优秀公司的成功经验时，得出一个结 论： 不管是不是象IBM公司或迪斯尼公司那样醉心于服务，但所有的优秀公司和优秀的成功人士看来都充满着强大的服务精神。。。。。。;服务：就是向既定的目标市场、客户群 和商品购买者有效地提供各项无 形的工作，以满足他们的需求。;服务理念篇;一。服务是爱心的体现;二。优质的服务能形成你稳定的客户来源 客户是最好的评判员、宣传员、营销员 好与不好的差别 好的服务 不好的服务 客户平均告诉5个人 户客平均告诉10个人 有效解决客户问题95%成为忠诚客户 1/5的人会告诉20个