医疗治疗看护管理快速发展学第九章控制.pptVIP

3、制定标准的方法 将计划中的目标分解为一系列具体可操作的控制标准，是确立标准的关键环节。 控制标准：包括定性标准和定量标准 确立标准 （二）衡量偏差信息— 控制的测量阶段 1、确定适宜的衡量方式 ?确定适宜的衡量频率 ?确定信息反馈系统—如何衡量？ 个人观察 建立工作汇报制定 建立监督检查机构 控制过程 ? 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 是否有偏差，如有，原因： ☆ 执行的问题 ☆ 标准的问题 衡量工作绩效 （三）采取矫正措施 控制的目的不是单纯为了衡量绩效，而是为了达到预定的绩效。 控制过程 比较：注意偏差的大小和方向 注意偏差的范围 允许上限 标准 允许下限 偏差的 允许 范围 1、评价偏差及其严重程度 —将成效与标准比较 2. 采取行动 - 纠正偏差 分析偏差的原因 ﹡ 改进实际绩效： 偏差由于绩效不足产生，应采取纠正行动纠正偏差 ﹡ 修订标准： 修订不现实的标准：标准过高、标准过低 总结控制过程： 将实际绩效与标准绩效进行比较 目标 标准 标准正被 达到吗 差异是可以 接受的吗 标准是可以 接受的吗 衡量实际绩效 通过 通过 识别差 异的原因 纠正绩效 修改