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基于关系质量的企业质量竞争力研究 刘春梅1’2，陈国华2 (1．中国矿业大学管理学院，江苏徐州221008；2．淮海工学院商学院，江苏连云港222001) 【摘 要】关系质量是近年来质量管理研究领域的新课题，关系质量与企业质量竞争力有着密切的关系，成为影响 竞争力的重要因素。文章从关系质量角度探讨企业质量竞争力的评价指标体系，采用层次分析法及模糊综合评价对评价 指标体系进行量化处理，根据计算得出指标评价结果。 【关·键词】关系质量；质量竞争力；层次分析法；模糊方法 【中图分类号】F273．2【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2009)240200-02 随着经济全球化的纵深发展，各国经贸联系日趋紧密。在 合作规范等，但是，目前尚未对关系质量究竟包括哪些维度达 激烈的竞争环境中，越来越多的国家和地区正在大力改善其产 成共识。ls关系质量是由许多正向关系结果所组成的高阶构建， 品与服务质量。提升质量竞争力。可以说，质量关系到一国产品 反映出关系的总体强度以及满足顾客需要及期望的程度。通常 在国际市场上的竞争力，是一个国家综合竞争力的具体体现。