工作间人际关系.docVIP

人際溝通是什麼? 溝通是訊息的交換，是一個過程，其中包括： 發訊者 (發出訊息的人) 訊息─ 發訊者向收訊息者傳達的事實、感覺等 渠道─ 傳送訊息的媒介，例如：面談、信件、e-mail 接收者─ 直接接收訊息的人 溝通的目的： 通過表達個人及聆聽別人的思想、感覺或有關資料等，以增加彼此了解及交流，減少磨擦，達致和諧人際關係。 溝通層次： 有五種程度深淺不同的層次 應酬或閒談：「你食飯未呀？」或「你去街呀？」 報導式談論：「今天33度，是今年最熱的一天呀！」 分享個人的觀念或思想：「我認為這種做法不好！」 分享個人感受：「當我知道這個消息後，我感到很不開心！」 全面的個人分享，包括個人的感受、思想和價值觀等。 溝通的媒介： 語言溝通：包括見面、電話交談、訪問、會議、演講、廣播等。 非語言溝通：包括動作、手勢、坐姿、眼神、接觸和面部表情等。 文字溝通：書信往來、便箋、報告、紀錄等。 如何進行良好的人際溝通? 進行良好溝通的秘訣就是知道 怎樣說 比 說甚麼 更重要得多。很多時被投訴的員工都是被指責說話時的 態度差 多於 內容錯。 研究顯示，聲音/語調 和 說話時的 表情/身體動作 給對方留下的印象佔90%以上。因此，若要建立自己給對方的良好印象，和要產生說話的影響力，必須留意自己的語調、表情和動作。 身體語言 (55%) 包括目光接觸、面部表情、點頭、坐姿、身體動作、身體距離、衣著