书籍‘为什么我们这样生活那样工作’心得分享.docVIP

《編號5》專書閱讀心得感想 「為什麼我們這樣生活，那樣工作？(The Power of Habit)」 讀書心得報告 經閱讀本書內容後，發現此書除了對個人助益良多外，也發現其中所闡述的觀點也很適合應用在企業與政府組織。因此，本心得報告先說明「習慣的本質」與「習慣化的助益與阻礙」，並以此為基礎，繼續延伸探討「改變習慣之道及其在組織再造之應用」與「習慣迴路理論在公部門再造之應用」，希冀藉此思考與討論脈絡順序，能將此書中的要義與應用發揮到最大，而無愧文官學院之用心。 一、習慣的本質 一開始拿到本書時，對於書名「為什麼我們這樣生活，那樣工作？」感到特別，心想，人生不就是這樣生活，那樣工作嗎？從個人、組織、到社會，任何的行為模式，不外乎因生活，而進入整個供給與需求的大環境，最後因有激勵獎酬的誘因，滿足了生活需要，激發了內在工作意願，進而產生符合個人、機關、社會預期行為的一連串活動。這樣的一連串活動，使得我們日常生活重覆著同樣的行為，意即因有需求，而有供給；因須生活，而去工作。在閱讀本書後，才理解到，原來這樣的一連串活動，是「慣性行為」使然，而慣性行為的產生，源於「習慣」，而習慣是我們日常生活中，經常忽視，實質上卻有著不容小覷的影響力，其影響著個人、機關、社會的長期發展。 書中提到，我們每天所下的決定看似深思熟慮，其實不然，而是因為習慣使然。舉凡出門上班前要穿著哪一套衣服？選擇吃哪一家早餐？進入辦公室，先處理電子郵件，或先處理手邊已處理中的案子？下班回到家，要先換上運動鞋外出跑步，還是邊看電視、邊吃晚餐等等？諸如此類的舉動，乃因人們每天的活動中，超過40%是習慣使然，並非來自決定。如同威廉?詹姆斯於1982年寫道，「我們這輩子所作所為均已定型，一切不過是習慣之總和。」而習慣的定義，如同上述，為刻意或深思後而做了選擇，過了一段時間後，不須經思索卻仍繼續每日都在作的行為。 二、習慣化的助益與阻礙 習慣一旦形成後，如同人們每日因生活而去工作，每週皆重複著同樣的行為，這樣的行為，即形成了慣性行為。因去工作才有報酬，有報酬才能維持生活，這樣的模式，即書中所提「習慣迴路」，即提示(人們必須生活)促使慣性行為(去工作)、慣性行為(去工作)獲得獎酬(薪資)、獎酬(薪資)又產生提示(人們必須生活)，如此不停地循環。而這樣的習慣迴路形成後，不論處於公、私部門皆可帶來正面效益，意即慣性行為在組織中可減少不確定性與人員的不安感。當組織面臨了問題，人員只要按著組織中所制定的各項標準化作業流程操作，問題即可解決，也可為組織帶來效率，減少人員重新思考與摸索的時間，以避免延誤解決問題的時機。然而，慣性行為卻也產生了隱憂。乃因習慣迴路養成後，人腦便停止全心全意參與決策過程，而盡可能將決策行為標準化，這樣人們就無須思索，以減少工作負荷。惟一旦組織將此行為形成了「組織氣候」，即組織內部環境持久的特質，組織成員會感受到此種特質，而行為也會受其影響；當組織面臨了動盪不安的環境時，原來的慣性行為無法從標準化作業流程中找尋解決問題方案時，此時的慣性行為即為組織帶來了習慣弱化，降低人員的批判能力，組織危機即產生。因此，習慣某種程度上需要改變。 三、改變習慣之道及其在組織再造之應用 改變習慣的方法，依據書中提及，即為試著學習觀察生活週遭的提示與獎酬，進而改變習慣模式。如同上述的例子，人們必須生活，而去工作，提示(人們必須生活)、慣性行為(去工作)、獎酬(薪資)。如把獎酬部分―薪資，更改成薪資獎懲，即增加了獎懲制度，每天工作之餘，若能為組織帶來公共利益或商機，即有獎勵措施，如升遷加薪、嘉獎等，相反地，若為組織帶來危機，即有懲戒措施，如撤職、降級減薪、記過等，習慣迴路中的「慣性行為」即會產生變化，而產生了「渴望」。渴望升遷加薪而努力為組織帶來正面效益，渴望避免降級減薪而積極避開為組織帶來危機的因子，新習慣焉然形成。因此，習慣雖強而有力，卻也脆弱易摧；習慣雖會自然而然不自覺出現，卻也能刻意培養。而新習慣的培養，渴望是全新慣性模式中重要的一環。如此一來，組織氣候會因獎懲制度的施行，而改變了舊有的慣性行為，而活化組織。 此外，書中亦提及，改變舊有的慣性行為，亦可從習慣迴路中慣性行為著手改變。貿進的改變，會使人們帶來不安感，即便渴望是全新慣性模式中不可或缺的環節，然而薪資結構的改變，或多或少會讓組織成員產生不安感―渴望為組織帶來效益卻又擔心失敗。若從慣性行為著手，即提示(人們必須生活)、獎酬(薪資)保持原狀，對於組織成員而言，新行為模式或許較易接納。亦即沿用相同的提示訊號、相同的獎酬，就可看到慣性行為與行為模式產生變化。只要組織中的慣性行為(去工作)，改變成(去工作，因我是組織中重要的一環)，成員觀念就會從自己為組織中小小的螺絲釘，演變成組織中重要、不可缺少的螺絲釘，成員自然而然會為組織積極創造效益