使用资讯科技去提升虚拟组织的全球竞争力.DOC

第二篇 使用資訊科技去提昇虛擬組織的全球競爭力 Boudreau, M., Loch, K. D., Robey, D., Straud, D. (1998) Going Global: Using Information Technology to Advance the Competitiveness of the Virtual Transnational Organization. Academy of Management Executive, 12(4), 120-128. 緣起： 本文主要在介紹當今在競爭全球化的環境下組織所應採用的虛擬組織(Virtual Organization)結構型態及可使用的資訊科技。過去這數十年來，由於顧客需求的改變、產業相關法規的修訂、及科技的創新，已重新塑造了企業的競爭環境，當組織的活動遍及全球，跨國組織也日益增多。根據American Management Association 在1996 年的調查結果，有四分之三的企業高級主管皆認為如何在競爭全球化的環境下存活，是他們最關心的議題。無疑的，跨國公司因國家間存在的依賴關係，使其管理要比位於單一國家的公司複雜的多，因此如何設計組織型態使得的公司能進行有效率的競爭，就顯得格外重要。 為了建構全球化的企業，公司的高級主管有需要了解如虛擬組織、網路型組織、學習型組織、T型組織及其他種類的組織。而不論那一種組織結構，先進的資訊科技都扮演了重要的角色，因為它能有效的克服企業在全球化下所面臨時間與空間分散的障礙(spatial and temporal dispersion)。本篇最主要即是簡介及探討經理人可選擇之組織型態及資訊科技(information technology)，以供參考。 內容大要： 一、全球化的競爭策略 Michael Poter 對企業全球化的定義為「一個企業的競爭情況會受到其他國家競爭狀況的重大影響」。故全球化的企業也需要將其在各地的活動予以整合。Bartlett and Ghoshal（1987）將全球化的競爭策略分為全球性企業、多國企業、國際企業、跨國企業等四大類，茲將其特性分述如下： 全球性企業策略(Global strategy): 主要競爭優勢是效率(efficiency)。其方式是將總公司設在某一國家，其他作業則分散於其他國家，由總部以集中的方式管理以達成外銷的主要目的，故透過經濟規模(economies of scale)可達到有效率的競爭優勢。例:Honda 以在美國場製造之汽車銷售美國境內。 多國企業策略(Multinational strategy): 主要競爭優勢是對各地市場的快速回應(responsiveness to local market)。指同時在兩個國家以上設立分公司，並授予各地分公司相當的營運自主權，如此可增加各分公司的對個別區域市場的敏感度並快速得回應該個別市場的需求。例:Alcoa、General Foods、Honeywell 及利用這種方法在各地建立子公司。 國際企業策略(International strategy): 主要競爭優勢是學習(learning)。此種企業以全球為競爭基礎，組織結構傾向於扁平化，並發展策略以聯結在各地運作之公司。其成功之關鍵乃是企業移轉知識到其他海外單位之能力，例:Procter Gamble、General Electric。 跨國企業策略(Transnational strategy): 主要競爭優勢是同時包括效率、市場的回應及學習。根據Bartlett and Ghoshal (1987)之看法，企業若能採跨國策略，即將每一組織之活動放在最適合的地點來完成，則能同時兼備具有效率、市場的回應及學習此三種競爭優勢。這種競爭策略無疑得可增加全球化的競爭優勢，但是困難的是如何設計組織結構，以便同時兼具效率，且能將知識快速的轉移給全世界分處。而Bartlett and Ghoshal認為企業採用虛擬組織可解決此一難題。 二虛擬組織(Virtual Organization) 虛擬組織在過去的十年來，已被學者廣泛的討論中，但一直缺乏明確的定義。Bartlett and Ghoshal認為可增加全球競爭力的虛擬組織結構設計，具備有如下的三項特點: (1)依賴聯盟(dependence on federation): 以合約或投資的方式和其他組織形成夥伴關係，是虛擬組織的最大特色，其具體方式例如:策略聯盟、部分投資、委外..等。此方式的優點是企業將功能性的作業盡量委由他人完成，虛擬組織則專心致力於核心事業，故企業可以免除因維護非核心事業之人員、設備、資金等成本，而同時保有核心事業之競爭優勢。但這種組織設計需注意的是如何設計整合型的聯盟關係，確保產品