提高领导权威增强领导魅力——沟通与协调的领导艺术.ppt

提高领导权威 增强领导魅力 ——沟通与协调的领导艺术 主讲人：邱伟光 华东师范大学教授 一、有效沟通是实现目标的基础 沟通是我们实现目标、满足需要的重要工具。 * * 执政能力建设是党执政后的一项根本能力建设。 沟通过程 接收者 发送者 信息源 编码： 制作信息 渠道或媒介 译码 反馈 沟通要素 发送者——接收者——信息——渠道——环境 发送者 信 息 接收者 反 馈 渠道选择 环境 沟通技巧 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题 注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果 以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力 因人而异的个性沟通：掌握沟通中的自我角色 无障碍沟通：倾听在沟通中的应用 领导沟通的忌讳 傲慢无理 任意评价 讽刺挖苦 过分或不恰当的询问 发号施令 命令 威胁 多余的劝告 回避 模棱两可 保留信息 转移注意力 二、协调艺术是事业 成功的关键 调度有方的领导协调艺术 统一认识——思想的协调 坚定信念——目标的协调艺术 实现愿景——行为的协调艺术 领导多维的协调艺术 有效合作的团体协调艺术 发现团队的价值 树立成功团队的精神 形成合作共进的统一行动 角色冲突的协调艺术 正确对待矛盾和冲突 选择正确的协调方式 彼此谦让 等待时机 迂回前进 泄愤释怒 审时度势的语言协调艺术 谈话