零距离沟通培训课件.pptVIP

零距离沟通 你我加强协作 共创优质护理 手术室 徐大燕 概念 重点科室、部门之间的转接流程及协作重点 科内协作 概念 是指在目标实施过程中，部门和部门之间、个人和个人之间，涉及到资源、技术、配合、信息等多方面广泛的一种协作与配合 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施、简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 协作的基本内容 是指在人力、物力、财力等方面，以大局为重，给需要支援的部门以帮助从而实现目标 是指部门之间或个人之间进行的技术交流与支持 是指在实现目标过程中，因部门或个人工作之间存在着一定的联系，需要互相配合才能达成 是指在目标实施过程中，部门或个人之间进行的信息交流，情报传递 技术协作 资源协作 配合协作 信息协作 重点科室之间的协作 急诊科与手术室 急诊科对需要直接送手术室的手术病人，应先电话通知手术室及手术相应科室做好准备，并简要介绍患者病情及注意要点，以便手术室及手术科室做好相对应的准备 转接流程： 经急诊科医生诊断后，需立即进行手术 急诊医生联系手术室护士，准备手术间 急诊护士根据医嘱做好术前准备 为患者戴好识别腕带 整理好病历资料 由急诊护士或医生（病情病重者必须由医生陪同）送患者到手术室 急诊护士与手术室护士详细交接患者的门诊病历、术前准备、生命体征、病情、治疗情况等，并且双方在交接记录上签字 手术室护士将患者妥善安置于手术间 * 因情况紧急，首先请及时电话通知手术室（7018734），具体告知内容包括：病人的生命体征情况、做什么手术、是否有气管插管、血标本送检情况等 * 跟手术科室汇报病人情况(特别是复合伤涉及到多科手术的），以便相关医生能及时到达手术室，及时给患者实施手术 配合衔接重点 重点科室之间的协作 急诊科与ICU 急诊护士接到病人入住ICU的通知后，立即电话通知ICU护士作好迎接新病人及抢救的准备，并简要告知患者的病情及用药等。 转接流程： 医生开具住院证 急诊科护士通知ICU值班护士 ICU护士根据病情准备床位 协助患者家属办理住院手续 急诊护士整理好患者门诊病历资料 医护人员一起将患者送到ICU 与急诊护士详细交接患者病历资料，包括姓名、诊断、生命体征、病情、抢救过程，皮肤情况和药物等，双方在交接记录上签字 通知医生 安排床位 全程密切观察患者生命体征及病情变化 重点科室间的协作 急诊科与病房 急诊的急危重病人待病情基本稳定，诊断明确后，一般会收入相关科室住院，为保障危重病人绿色通道畅通，急诊科护士应先电话通知相应的住院科室做好准备，并简要告知患者的病情、用药等。 转接流程： 经急诊科医生初步诊断 急诊医生开具住院证 急诊护士通知病房护士 病房护士根据病情准备床位 急诊护士协助患者家属办理住院手续 整理好患者门诊资料及药物等将患者送至病房 病房护士接收患者 与接收科室护士详细交接班，双方在接收记录上签字 通知值班医生 根据病情执行相应的治疗 手术室与病房交接流程 手术室护士持接送患者核对单到病房接手术患者 与病房护士共同