领导沟通艺术讲稿演示教学.ppt

山东省立医院 解 晨 xiechen1102@163.com;内容大纲;《三级综合医院评审标准（2011年）》 ——护理部分要点解读 ; 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克;进行医院评审的目的意义;进行医院评审的目的意义;医院评审的意义;掌握内容 迎接评审;一、确立护理管理组织体系;二、护理人力资源管理;三、临床护理质量管理与改进;四、护理安全管理;五、特殊护理单元质量管理与监测;与护理管理质量管理相关的内容;如何履行管理职责当好领导的助手 ;目标 管理;护理管理者的角色认知;对院长来说—— 护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！;对护士来说—— 护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。 ;——信息沟通角色;——人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。 在同级面前,协作者的角色。 在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项指责。;护理管理者扮演的三大角色;护理管理者应具备的三大能力;;1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······; 当前我们的工作现状 ;护理管理者的领导和管理——有效沟通艺术;山东省立医院（集团）护理管理组织体系 ;病房;;成功的因素;何 谓 沟 通;“沟通能力”是初始印象的最大部分； 沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式； 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学；又是一门工作和生活的艺术； 沟通让你更有影响力！ ;目的——给与正确的信息;目的——收集正确信息;运用肢体语言的艺术;领导语言沟通的艺术 ;语言表达艺术;沟通三要、三不要;沟通是要说明事物 沟通是要表达情感 沟通是要建立关系;亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……;倾 听;倾听的艺术;倾听的艺术;面谈的艺术 ;1. 包容异己 2. 给予人的能力(永为他人利益著想，你將获得最多) 3.善於沟通： a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則，贯彻承諾。 7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生。 8. 心存感激，关心世界。;吸引追随者三秘决;批评的技巧;赞美——如此神奇的沟通;例：特殊的上下级沟通;保证有效沟通不可缺少的……;领导协调的艺术 ; 领导沟通的作用;怎样与领导沟通;向上沟通（与上级协调）; 上级需要（部下）部下沟通行为 支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息;与领导层沟通的5条原则;请示与汇报的基本态度;向领导请示汇报的程序;但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你对复杂的问题选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告 ;举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词。 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 ;;卫生部关于护理的系列文件;节约护理人力成本——科学管理 ;护士还给病人 — 保障体系？;院领导和职能科给予的鼎力支持;营养食堂下收下送;说服领导的技巧;;一个由细节导致的事故!;1.护理时数不足;美国与台湾护士配备比; 3s——头晕 15s——意识丧失