第3章汽车用户购买行为.ppt

第3章 汽车用户购买 行为分析 消费者市场及其特点 消费者购买行为模式 影响消费者行为的因素分析 消费者购买决策分析 3.1 消费者市场及其特点 消费者市场是为满足生活需要而购买产品和服务的购买者的集合。 3.2 消费者购买行为模式 人类行为模式 刺激 → 需求 → 行为 → 目标 不满足 … … 3.3 影响消费者购买行为因素分析 知觉的基本特点 有选择的注意； 有选择的知觉（曲解）； 有选择的记忆。 马斯洛（A.Maslow）的需求层次论 赫茨伯格（F.Herzberg）的双因素模式 激励 组织政策、管理和监督、人际关系、地 位、工作条件、工资，等等； 成就感、创造性、被承认、提升、责任、 个人发展的可能性，等等。 A23 学习 概念 强化理论 对营销的意义 A24 信念与态度 概念 对营销的意义 3.4 消费者购买决策分析 消费者购买决策的参与者 消费者购买决策的类型 消费者购买决策过程的阶段 1.消费者购买决策的参与者 Ⅰ复杂的购买行为 特点 营销对策 实例 Ⅱ减少失调感的购买行为 特点 营销对策 实例 Ⅲ习惯性的购买行为 特点 营销对策 实例 Ⅳ多样化的购买行为 特点 营销对策 实例 本章总结 * * 本章学习目标：