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QC七大手法;QC手法之由来;QC手法之由来;QC手法定义;QC手法介绍;QC手法介绍;;QC七大手法作用;主要内容;鱼骨图定义;鱼骨图定义;BS四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车;头脑风暴法案例;;;; 头脑风暴注意事项 与会人员一律平等，各种设想全部记录 让所有成员表达心声，尽可能多而全地找出所有可能原因 目标集中，追求设想数量，越多越好 主张独立思考，各抒己见，鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考 不强调个人成绩或理由，以小组的整体利益为重 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意;鱼骨图作用;鱼骨图类型及基本结构;举例：整理型鱼骨图;举例：原因型鱼骨图 ;举例：对策型鱼骨图;特性 ;①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。;②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 ;③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。 ;要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。;6M方法常规图：;④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「管理不严」　 「制度不全」 「认知不足」 「人力不足」 「学习不足」　 「关注不够」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「空气消毒 →空气消毒不合格」 ;⑥记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。;鱼骨图应用案例分析;鱼骨图应用案例分析;鱼骨图应用案例分析;鱼骨图应用案例分析;鱼骨图分析方法案例;鱼骨图应用案例分析;鱼骨图应用案例分析;thank you;; 柏拉图的含义;柏拉图的定义;柏拉图的目的;柏拉图的方式;柏拉图的分析步骤;柏拉图的分析步骤;案例：电热管不良统计表  总检查数：1780;电加热管不良柏拉图;柏拉图的使用注意事项; 柏拉图是管理改善的手段而非目的 因此， 对于改善重点已清楚者，则无必要再浪费时间作柏拉图分析;*;1.为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计的图表。 2.能在同一张表上以简单的方式作连续记录的图表。 3.可以很容易地把握整体的状况的图表。;有效解决问题←依据事实←收集资料←查检表。 避免「观察」与「分析」同时进行的管理方式。 例：瞎子摸象 以「记录」代替「记忆」使观察深入。 收集数据时，避免渗入情绪文字等不具体因素。;三.查检表的制作步骤;用5W1H明确下列事项： 收集人员：谁去收集(Who) 检查的地方：检查何处(Where) 检查方式：抽验或全检 收集数据之期间、周期、时间：多久一次(When) 测定、检查判定方法：用什么方法或量具(How) 如何抽样及样本个数：如气体，粉体如何抽样;记录用查检表做法;要一眼能看出整体形状，要简明、易填写、易层别，记录之项目和方式力求简单。 记入以符号优先，其次是数字，避免文字之出现。 数字之要清楚，搜集要明确。 项目尽量减少，查检项目以4-6项为原则，其他项要列入。 查检项目要随时检讨，必要的加进去，不必要者删去（活动期间要不断加以修正）。 要将查检结果，反应至现场有关单位，数据出现多马上采取行动。 ○、×、 、 、正 等简单符号，如数种符号同时使用于一个查检表时，要在符号后注明清楚所代表的意义。;;次数分配表型 ;位置别型 ;点检用查检表 （维护单位常用） ;设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确，最后加其它项列入。 设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。 设计时尽量考虑多角度层别。已有要因分析图者，一定要参考使用。 尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速记录。 数据履历要清楚并考虑数据可靠性。 人员教育训练。;对原因别分类，若数据不易归类应改用现象来查检。如下例，放置不当，不易收集资料，改为放置不当造成破损（破损数）转化成现象;整理统计、归档（所需资料情报字段化）。 对归类、判定等有犹疑时，勿自行乱猜。 查检表在使用时发现不适需检讨修正。如数字大部分都在其它栏;查检表的范例;查检表实例演练;谢谢！;柏拉图 plato;万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因