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京东运营讲师王建龙秘透20条京东店铺运营技巧 　　{京东运营讲师}王建龙秘透20条京东店铺运营技巧 助你成就大卖家梦想 　　做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是，在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源?除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。 想做好京东店铺，核心就价值就是产品运营。核心执行，即我们的卖家。作为一名销售成功的大卖家，大卖家都有一些共同的特征。 一、20条京东店铺运营技巧 　　1丶产品深度丰富。也是为了凸显专注和专业。 　　2丶产品专注，主题明确。这一点不要拿优衣库和无印良品来说事儿，要成为这样的大牛非一日之功。疯狂扩张品类的操作难度绝非你所能想象。 　　3.丶对首页的重视程度超出很多看官的想象。很多人认为关联销售来自详情，其实是来自首页。首页也是消费者判断卖家水准的最重要依据。 　　4丶页面水准色调贯穿，品牌调性明显比其他同行高一个段位。页面的好看仅仅是表象，重点在于考究的细节给消费者强大的信心。 　　5丶首页长度较长。不让消费者费事点击各个板块二级页面才对你产生模糊的认知。需要一步到位的解决消费者的整体认知。 　　6丶详情页比较长。目的的留住消费者更长的阅读时间，传递更多的感性和理性角度卖点，更多的场景带入，更多的对比和解释。显示专业和细腻。 　　7丶主推非常明确。主推的主题和主推的单品都非常明确。适度引导，其他的单品的购买决定完全交由消费者自行决定。不太可能件件单品都有促销活动。 　　8丶客单价比行业均价要高50%左右。核心消费群体的品质追求大于价格追求。20%的消费人群贡献了80%的交易额，而不是80%的消费人群贡献了80%的交易额。 　　9丶促销活动主题简洁，一家店铺的促销主题只有一个，不会是大活动套小活动，小活动套小小活动。 　　10丶店铺买家的的金牌和钻石占比较同行高，原因同上一条。 　　11 丶大卖家的静默成交占比相对小卖家要高很多。核心的消费人群购物讲求效率，并且比较自信，他们的内心大致是说“以我的信息收集能力和判断力，可以下单了”，或者说“以我的信息收集能力和判断力，还是没有办法做决定，那么，不是我的问题，是这个店铺不靠谱，我得换一家店”。即便咨询，也是三两句话就下单了，不会一直在那里和你可爱的客服聊来聊去的。 　　12丶首页在比较明显的位置一定有IM咨询模块，而且可能在靠前的位置和靠后的位置各出现一次。目的是方便消费者随时发起咨询。 　　13丶大卖家的老客户营销及其温和丶节制丶隐忍。 　　14丶大卖家并不一定会给一堆赠品，即便给，也不会明示。明示了，还给什么惊喜?没有惊喜，还传播个球? 　　15丶大卖家更加喜欢硬广。硬广才是流量的开拓者，品牌的塑造者。商务舱就跟钟点工一样着急。仔细体会哦。 　　16丶店铺首页的腔调大文案是必须要有的。这是传递消费心情的重要途径，普通店铺遇上文艺范，那是没有胜算的。尤其是非标类产品。 　　17丶大店的老板是懂电商的，这就是俗称的“一把手电商”。这也是目前大店共有的特征。 　　18丶大店铺的形象统一性几乎做到了极致，这也不仅仅是为了好看，而是给消费者细致丶专业的信心所在。 　　19丶大店的包装形象和品质，比一般的店铺起码高出几条街。拆开包裹的那一刻，才是购物流程真正对接消费者预期的那一个关键时刻。仔细体会一下吧。 　　20丶大店的核心人员爱阅读，或者爱读书丶或者爱看电影丶或者爱听音乐丶或者爱摄影丶或者爱阅店铺……或者都爱。做电商，得爱点艺术。艺术关乎人心，不懂人心，还做什么电商零售? 　　一、京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则 　　显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。 　　1.订单发货时限要求 　　2.商品发布规则 　　3.客服用语规范 　　4.工单处理时效 　　不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。 　　隐形规则即对接人规则 　　京东类目负责人在群内的对接的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快(小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时)，正确率一定要高(提报表