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数据录入 选择数据 插入柱形图 输入标题 标题显示 插入折线散点图 显示折线散点图 坐标轴显示 修改Y坐标轴刻度 显示修改后的Y坐标轴刻度 修改坐标X轴刻度 显示修改后的X坐标轴刻度 护理质量管理工具的应用 王 晓 娟 品管圈培训（二） QCC七大手法 一、查检表 查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。 点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。 记录用查检表：收集资料，记录不良原因 及不良项目。 查检表 种子圈 — 急诊科输液室 以护士的爱心、勤劳、智慧、严谨、托起生命的希望。 Help patients with nurses’ heart, industry, intelligence, preciseness. 主题选定 急诊科输液室减少输液错误查检表（2012年） 查检表结果4周总结 4周后改善汇总表 二、柱形图 柱形图反映一段时间内数据的变化，或者不同项目之间的对比。 类型：簇状柱形图（最常用） 堆积柱形图 百分比堆积柱形图 三维簇状柱形图 三维堆积柱形图 三维百分比堆积柱形图 三维柱形图 柱形图制作步骤——数据录入 柱形图制作步骤——选择数据 柱形图制作步骤——插入图表 柱形图制作步骤——数据系列 柱形图制作步骤——标示图例 柱形图制作步骤——标示插入位置 柱形图制作步骤——初步图形完成 柱形图制作步骤——标示具体数值 柱形图制作步骤——具体数值显现 柱形图制作步骤——改变颜色 柱形图制作步骤——不同颜色显现 柱形图制作步骤——去除网格线 柱形图制作步骤——输入标题 柱形图制作步骤——图表完成 三、柏拉图（Pareto Diagram）？ 柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数。 示 例 如何绘制柏拉图 1.确定要分析的项目。 2.制作查检表，开始收集数据。 3.将所收集到的数据根据发生的原因或现象加以分类整理，按问题项目发生的次数多少排列，并求出合计次数、百分比、累计百分比。 累计百分比=各项累计数÷总数×100% 如何绘制柏拉图 4.绘制横轴、纵轴，写入必要事项。 画出横轴与纵轴，横轴表示分类项目，左边纵轴表示次数，右边纵轴表示发生率。 左边纵轴最高刻度是发生总数，右边纵轴最高刻度是发生率100%。 左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是一条水平线。 如何绘制拉柏图 5.画柱状图和累计曲线，并在柱状图上标示重点项目。 类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当“其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。 从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。 在直方柱的右上角绘制出累计点数的曲线，并将各点连成一条折线。 在图形的右边加上纵轴，并订出累计百分比刻度。 柏拉图绘制实例 病人对护理服务的不满意项目统计表 项目 不良条数 比率（%） 累计数 累计比率（%） 巡视 121 52.2 121 52.2 入院介绍 46 19.9 167 71.98 生活护理 37 15.9 204 87.93 态度 16 6.9 220 94.83 技术 8 3.5 228 98.2