潘玉庆——商务礼仪教程教学讲义.ppt

商务礼仪教程;第一讲 礼仪漫谈;学习礼仪的目的;礼仪的价值;有礼走遍天下;礼仪常识——握手;礼仪的作用——问题最小化，效益最大化 ;礼仪的定义;礼仪常识——介绍礼仪;“礼”和“仪”不可分割;打电话时谁先挂？;打电话时谁先挂？ ——地位高者先挂;◆ 礼仪是交往艺术 ;礼仪常识——怎样要名片;◆ 礼仪其实是个非常重要的沟通技巧;礼仪常识——公众场合不接听手机 ;礼仪常识——接电话的礼仪;礼仪常识——打电话的礼仪;礼仪常识——代接电话的礼仪;礼仪常识——移动电话的使用 ;◆ 礼仪是行为规范 ;礼仪常识——乘坐电梯;礼仪常识——乘坐电梯;礼仪常识——女式凉鞋;礼仪常识——三色原则 ;礼仪常识——三一律 ;礼仪的基本内容;注意礼仪的对象性——礼仪有适用范围，有适用对象 ;礼仪的基本内容 ;国际礼仪的特点;礼仪的五个特征;礼仪常识;礼仪的十大原则;遵守;礼仪常识——喝咖啡 ;自律;人生最高境界——从心所欲不逾矩;敬人;礼仪常识——握手的禁忌 ;宽容;礼仪常识——谈话“四不准” ;平等;与下属相处的礼仪;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪;从俗;真诚;职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身;沟通——互动之桥 ;沟通——商务交往中沟通技巧的三个要点;礼仪常识——先介绍客人，还是先介绍主人？;礼仪常识——先介绍客人，还是先介绍主人？ ;互动——换位思考;互动——换位思考;互动——换位思考;礼仪常识——尊重女性;礼仪的学习——重在习惯养成 ;礼仪常识——陪同引导 ;礼仪的操作;礼仪的操作;一种严重的错误认识;礼仪常识——服务就是为别人工作 ;礼仪的操作;礼仪常识——交谈的艺术;要做多大的事就要承担多大的压力——善于自己平衡和调节;要做多大的事就要承担多大的压力——“三不烦”;善于进行心态的平衡——善待自己;如何调整心态——善待别人就是善待自己;礼仪的操作;礼仪的操作;礼仪的操作;礼仪常识——接待;礼仪常识——接待三声;礼仪常识——文明五句 ;礼仪常识——热情三到 ;社交常识——握手时的“热情三到” ;礼仪???操作;黄金定律——英雄迟暮;白金法则——交往的基本原则 ;白金法则——交往的基本原则;白金法则告诉你——尊重别人;礼仪常识——请客的5M原则;礼仪常识——餐桌五忌;礼仪常识——请客;商务礼仪的3A原则;礼仪常识——礼仪的对象性;礼仪常识——饰物礼仪 ;学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念 ;学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念;学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念;;大学生礼仪 ;与教师交往的礼节 ;与教师交往的礼节;与教师交往的礼节;办公室礼仪 ;办公室礼仪;校园公共场所礼仪 ;校园公共场所礼仪;校园公共场所礼仪;校园公共场所礼仪;教师礼仪;教师仪表的基本原则;女老师的着装;男老师的着装;礼仪箴言