电子商务47个标准教学讲义.pptVIP

简评及比较 卓越网运货方式以及所需时间都比较详细，而当当网略微简单 四、保密和安全 17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求） 18、销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求） 19、消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 20、消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 卓越网收集消费者的信息 当当网收集消费者的信息 简评及比较 卓越网有记录以前用过的消费者信息使得消费者更加快捷的进行订单 21、如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求） 22、在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 23、销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求） 24、在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求） 卓越网隐私声明 当当网隐私声明 简评及比较 卓越网的隐私声明比较具体，并有问答的方式让消费者更易懂，当当网的隐私声明并不简易，只有大段文字。 五、确认和通知 25、销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 26、销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 27、销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择） 28、销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求） 卓越网订单 当当网订单 简评及比较 （1）、两个网站都能找到消费者的总消费 （2）、卓越网订单比较详细包括运货地址、运货方式以及您所希望到达的时间。 29、如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 30、如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 31、如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择） 32、如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 卓越网退货流程及办理周期 * * Internet电子商务 B2C零售网站交易标准 学生：董国武（102152） 2个B2C零售网站：卓越网、当当网 任务：通过老师的指导，任选2个B2C网站对照电子商务交易的47条标准进行比较分析 电子商务标准简介 整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。 一、信息中心 1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接（最低要求） 2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 当当网的信息中心 卓越网的信息中心 简评及比较 （1）、2个网站都达到能够在网站任何地方都可以找到信息中心的链接，并且有明显的标题。 （2）、当当网信息中心的标题设计内容丰富，贴近消费者所想知道的细节具体6大类：新手入门、配送方式、支付方式、售后服务、特色服务、帮助信息。 而卓越网信息中心只列出来3个标题：了解我们、合作信息、帮助和购物指南。 二、需公布的内容 3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或Email;特殊业务的专业许可证。（最低要求） 4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。 卓越简介 5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6、信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如