电子商务第一篇章.ppt

电子商务概论;;;;;2014十大电商热点事件(来自天下网商);;;;;;;;众筹;;;;;;OTA(Online Travel Agent)是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。;;;;;2014年度中国“失败电商”盘点;;;;;;;;;;电子商务;;;;电子商务就是商务 只是它的手段通过网络而已;商务工具的变迁;第1章 电子商务概述;电子商务的内涵——认识电子商务;“电子技术”主要包括网络技术(Intranet、Extranet、Internet和各种专用网)、Web技术(Web服务器技术、Web浏览器技术和Internet协议)、数据库技术及其他多种IT技术。 “商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程，如交换供求信息(发布/获取信息)、达成买卖意向(签意向书或合同)、销售(付款和交货)、售后服务等。 ;广 义 和 狭 义 电 子 商 务 一般认为，广义的电子商务EB(Electronic Business)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。狭义的电子商务EC(Electronic Commerce)则特指运用Internet开展的商务活动（包括商品交易、信息服务、产品服务）。;;第二，在“商务活动”的涵盖范围上，EB比EC包含的内容多。它不只限于商品交换领域，还包括电子技术在政务、教育、医疗、金融、出版、服务等领域的广泛应用。 电子商务＞网上购物 ;怎样学习电子商务？;第1章 电子商务概述;;;　亚马逊网上书店主页;　当当书店主页;　阿里巴巴的服务指南页面;;;易趣的主页;;;;;一个企业可能是B2B,B2C共存的。;第1章 电子商务概述;典型的商务过程：商务活动中买卖双方的主要业务; 电子商务的运作过程 交易前的准备：以网络为主的商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易的磋商：贸易双方通过电子信息传递贸易单证 合同的签定与执行：通过CA(数字证书)签定电子合同，具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 资金的支付：采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付;按照商务形态分类 按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(Pure EC)和不完全电子商务(Partial EC)。 ;如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以传统方式完成的，则称之为传统商务。 如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。在整个交易过程中，双方根本无需见面，甚至可以足不出户，这就是我们理想中的电子商务。 一部分业务过程是通过传统方式完成的，另外一部分则应用了IT技术手段。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上的业务环节应用了IT技术的商务形态，一般称为不完全电子商务。;电子商务形态模型;第1章 电子商务概述;案例——戴尔公司;解决方案;销售对象;电子合作;B2B电子商务;电子化客户服务;内部电子商务;效果;案例启示;第1章 电子商务概述;电子商务活动以网络系统为基础，涉及到社会多方的参与和支持。 1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上，其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数字交换机(Switch)等。 ;2. 用户 电子商务用户包括个人消费者和商家两种。个人消费者使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等终端设备接入Internet参与商务活动。商家通过Intranet或Extranet连接Internet并进行网上商务和业务活动。一方面，受理消费者请求，另一方面，通过电子报送、电子支付、电子报税等方式与海关、银行、税务局等机构进行有关的商务和业务处理。 ;3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。 ;4. 物流配送 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走，而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达消费者。 ;5. 认证中心 和传统商务