病人的安全从我成为起1.pptVIP

; 主要内容 一、电击伤投诉引起的护理思考? 二、急诊护理风险的控制关键点? ;急诊科的现状; 电击伤投诉引起护理工作反思 2015年9月21日中午12时许，有四名患者因高压电线在施工过程中不慎断裂，将四名民工电伤，自行送入我院急诊科，其中两名女性患者主诉“右下肢疼痛且伴脚趾抽搐”,一名患者诉右侧腰痛,两名女性患者给予血常规及心肌酶检测，无问题后解痉、止痛治疗后给予留观；男性患者，行B超检查无问题后，给予留观，但未做任何处理；两名女性要求住院治疗，但请骨科及疼痛科会诊后，未达到住院指征，未能收住院治疗当晚因家属关灯、关门歇息时，值班医师说, “我们晚上要观察病情变化，不能关灯; 关门睡觉”，家属当晚与值班医师发生争执，患者及家属怒！2015年9月22日上午9时许，男性患者诉右侧腰痛无缓解，告知值班医师，医生与病人沟通不佳发生争吵。导致病人不满引起投诉。; 投诉事件的反思 1、做为一名护理管理者对引起投诉的薄弱环节要关注.如护理人员的与病人沟通的语态。投诉往往是因为一句话、一个行为的不周到而导致患者的不满、纠纷，甚至发生差错和事故。 2、护理人员给电击伤病人做治疗时，也没给病人讲解电击伤的并发症注意事项的宣教。以此来拉近病人或与家属的距离。 3、病人无钱未领取药品不能做治疗时,护士也没给病人或承担方做好解释工作，得到其理解。工作中多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等语句;急诊护理风险的控制关键点; 急诊护理风险的控制; ; 急诊护理风险的控制;急诊科团队避免纠纷发生应做到“十要”;急诊医学科团队谨记的一句话： 有效地减少或杜绝医疗护理纠纷，很大程度上取决于全体医护人员的自身努力。;