新成立大规模公司的流程体系建设 钢结构企业流程建设案例.pdfVIP

新成立大规模公司的流程体系建设 ——某世界 500 强央企大型制造基地案例 4.流程设计 4.1.采取怎样的步骤建立一个流程？ 96 个！这么多的流程，怎么弄出来呢？面对如此浩大的工程，张军的团队 不出意外的显示出“从事具体工作的同志，不擅长标准化建设”的特征。 首先，几乎每一个人都畏惧这种被称为“文案工作”的任务。他们无不庆幸， 这次由咨询公司负责，应该没有他们什么事。 其次，几乎每一个人都认为，接下来的工作是各自分头起草流程，大家加班 加点熬熬夜，闭门造造车，就把流程图拿出来了。而这个，当然又是由咨询公司 来搞掂的。 最后，几乎每一个人都期待，等到流程的草案拿出来了，公司内部启动一个 “制度评审”的程序，流转一下，大家提提意见，最后修改一轮，大功告成。 这种误解的背后，是观念的巨大差异。 第一个层面，流程建设的核心不是“文案工作”，而是充分的沟通。准备起 草具体的内容之前，需要的是与相关的各方沟通，确定流程到底要解决什么问题， 会碰到什么样的困难，已有的经验中哪些可以纳入到流程设计中来；起草的过程 中，每每遇到疑点，关键不是一个人的冥思苦想，而是找人研讨、碰撞；文件起 草完成了，要紧的不是走程序，大家背靠背的提提意见，而是面对面的坐下来进 行“头脑风暴”。强调文案工作，而忽视沟通，这将直接影响流程设计的质量。 第二个层面，这种直奔流程图的做法也不符合流程建设的科学进程。如果更 全面的看待流程设计的过程，那么流程图只是最终的结果，而如何完成这个结果， 则是大有讲究的事情。一般来说，直接分析流程图本身，很难真正有效的找出流 程的改进点。事实上，这个时候的关键步骤还不是流程图的绘制，而是首先把流 程的关键要素确定下来。 按照德路科的研究，一个流程的关键要素如图 1-13 所示，包括输入、关键 图1-1：流程的五大关键要素 增值/控制点、输出、顾客、价值等五个方面。 其中，除了容易理解的输入、输出之外，值得特别关注的是，在将输入转变 为输出的过程中，需要设定特别的关键增值点或者关键控制点，只有这样才能保 证输出符合要求。而输出到底能不能符合要求，需要考虑流程的顾客是谁，流程 又为自己的顾客提供什么样的价值。 显然，如果直接一步一步的绘制流程图，将是很难在这个深度来分析流程设 计的合理性的。 经过详细的解释之后，中程江苏公司的经理们已经能够比较熟练的按照这样 的方法进行沟通。 例如，设计流程模块中的“详图设计流程”，如果直奔流程图，很可能面对 简单化的局面——无非是制定一个计划，然后进行详图设计，设计完了进行审核， 审核确定了提交给下一环节，如此而已。如果先进行流程关键要素分析，情况将 明显不同，如图 1-14 所示。 图1-2：详图设计流程五要素分析 在这个要素分析中，流程输入除了由设计院提供的工程结构图之外，还有专 门组织的图纸会审提出来的意见；而流程输出，除了构件详图之外还需要单列的 构件清单；为了实现有效的输出，在进行具体的设计之前，需要有针对性的设计 方案与准则，而设计完毕提交审核之前，图纸的校对至关重要；流程的顾客是工 艺工程师，顾客的任务仍然是设计，而整个工程项目中允许花在设计上的时间是 非常有限的，因而，流程的价值除了图纸准确、清晰之外，及时性具有特别重要 的意义。 通过这样的分析之后，详图设计流程的主要工作已经确定，接下来的流程图 绘制将变得非常简单。反过来看，如果没有这样的分析，要在直接的流程图绘制 中考虑得这么深入，可能性将大大降低。 4.2.如何更有效的描绘一个流程？ 如果只看流程的设计环节，那么接下来已经到了临门一脚的时刻，即流程怎 么绘制出来。实际上，即便是流程的主要内容已经确定，怎么样更有效的把流程 表达出来也还是个很值得讨论的问题。 在这方面，制度建设经验丰富的人力资源部陆经理很有发言权，他亲自参与 过多种类型的流程建设，基本涵盖了如图 1-15 所示的三种形式。 图1-3：流程表达的三种形式 当前，在相对正式的流程建设中，图形形式的应用较为广泛，“流程图”越 来越成为一个默认的用词。在流程图绘制工具方面，早期的一些公司用的是 WORD 文档、Excel 表格，有的公司会使用 Visio 软件，也有的公司会用到 ARIS 这