ITIL V3 fudation 培训相关内容.pdf

IT服务管理精要 v3 （ ITIL V3 Foundation） 课程目标 • IT服务管理的概念 • ITIL V3的新词汇 • ITIL V3的最佳实践文档及应用 • 了解服务生命周期 • 定义角色、流程和组件 • 通过认证考试 1 目标听众 • 需要了解ITIL基础框架的个人 • IT专家，业务专家，业务流程负责人 • 工作角色 – 服务战略 – 服务设计 – 服务转换 – 服务运营 – 服务改进 回顾 ITIL V2 • ITIL V2 – 1个职能 – 5个支持流程 – 5个提供流程 2 ITIL V2 vs. ITIL V3 • ITIL V2=IT与业务对齐 – 核心书籍 • 服务支持（Service Support） • 服务提供（Service Delivery） – 支持书籍 • ICT Infrastructure Management • Applications Management • Security Management • Business Perspective • Planning to Implement Service Management • ITIL V3=生命周期方法 – Service Strategy – Service Design – Service transition – Service Operation – Continual Service Improvement ITIL V3 核心 服务台职能 IT运营管理职能 厂商管理 应用管理职能 信息安全管理 技术管理职能 服务目录管理 知识管理 事件管理 服务级别管理 服务验证与测试 请求管理 服务组合管理 IT服务持续性管理 发布与部署管理 访问管理 需求管理 可用性管理