NAGA尚院业主手册.doc

业 主 手 册 致 词 尊敬的业主： 在您的热切期待和盼望下，“Naga尚院”现在交付使用了，欢迎您入住本大厦，从今天起新疆银都酒店管理公司Naga尚院物业处全体员工将向您提供真诚、温馨、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！ 为把“Naga尚院”建成一个舒适、安全、尊贵、优雅的理想商住大厦，我们已作好了您入住前的各项准备工作；作为一家专业的酒店式物业服务公司，我们将遵循“以人为本、优质服务”的服务理念，对“Naga尚院”采用专业化、规范化、人性化的管理；在您的支持下，让我们共同将“Naga尚院”打造成为文明和优雅的商住环境。 为了给您提供最佳和更有效的服务，敬请您仔细阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，并衷心希望得到您的鼎立支持和通力合作。 希望通过我们对“Naga尚院”的服务管理，能让您体味到真正的人性化服务，用我们的真心，换来您的放心，实现您对尊贵、舒适场所的梦想。 Naga尚院物业处 目 录 ? Naga尚院概况 3 ? Naga尚院物业管理人 4 ? 银都酒店管理公司简介 4 ? 物业服务内容和质量要求 5 ? 物业服务费用缴纳指引 8 ? 物业客户服务介绍 10 ? 物业特约服务项目 11 ? 物业服务流程介绍 12 办卡服务流程 12 装修服务流程 13 特约服务流程 14 ? 应急处置程序 15 当发生意外或紧急医疗问题时： 15 罪案 15 火警 15 水浸 16 大风 16 紧急联络 16 ? 温馨提示 17 ? 业主临时管理规约 18 ? 承诺书 25 Naga尚院概况 地理位置 新疆鑫丰达房地产开发有限公司开发的“NAGA尚院”位于西北路与哈密路交汇处，是首府首家拎包入住、高档精装修、商住一体化的综合建筑。 开发规模 总建筑面积：35000平方米设计为地上28层（包括电梯间），地下1层，共计29层。 功能组合 主要功能是商业、办公、居住，各层功能分配： 负一层为车场； 一层至五层为商业； 六层至27层为商住一体。 物业服务定位 方便快捷 安全舒适 尊贵优雅。Naga尚院物业管理人 银都酒店有限责任公司酒店管理是一家具有完全独立企业法人资格和国家物业管理三级企业资质的物业服务企业。受的委托，被聘为“”的管理 银都酒店管理公司简介 2000年4月银都酒店成立了“银都酒店管理策划公司”。经过10年的运作，公司参与实施了20余家酒店项目及高端物业管理。银都的旗帜下有：五星级酒店、四星级酒店、经济型酒店、渡假酒店以及物业管理等，先后接管的物业管理项目建筑总面积达45.07万平方米，员工总数：1472人：其中管理人员175人，均有从事五星级酒店工作经验。 公司始终将培训工作列为企业制度性工作，各部门专业技术与相关物业管理法规培训学习常抓不懈，使公司员工培训上岗率达到100%，以确保了服务质量的标准和要求，实现品牌的多元化发展。 银都酒店管理策划公司已为新疆及国内多家酒店及企业提供了服务，公司充分发挥集团网络资源的优势，共享客源，取得了良好的经济效益，赢得了良好的口碑。多年来通过项目的实践随着公司的不断成长，在未来的发展中，在内部管理模式和酒店式物业管理模式上，将更趋成熟完善，从而进一步实现了与顾客、业主、员工和社会的多赢平台。 服 务 理 念物业服务内容和质量要求 物业服务内容： 物业共用部位的维修、养护和管理 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 物业共用部位和相关场地的清洁、垃圾清运及雨、污水管道的疏通； 公共绿化的养护和管理； 车辆停放管理； 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 装饰装修管理服务； 物业档案资料管理。 经营管理服务 物业服务质量要求： 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。 物业共用部位的维修、养护和管理 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修