门检票演讲稿A.docVIP

爱岗敬业 用真心换人心 各位领导： 大家好，今天能够站在这里，代表我们上海AA门检票班组向大家汇报交流，我感到非常的荣幸，这也是我们班组十一位姐妹共同的荣誉。七年来，我们本着认真为游客服务，自觉维护公园形象的理念，在平凡的工作岗位上做了我们应该做的工作。 我们都是从2007年公园开园时走上门检票岗位的。姐妹们都来自农村，在新的岗位，陌生的工作面前，大家没有畏惧，而是抱着认真负责、爱岗敬业的宗旨，认真学习，主动摸索，很快就胜任了岗位要求。面对逐年递增的数十万各式各样的游客，以及别人休息我上班，越是假日越是忙的工作性质，班组成员没有一句怨言。平均年龄37岁的我们，克服了家有年幼的孩子和年迈的父母等困难，坚持在公园第一线上，默默地为游客服务。 做好本职工作以外，我们把为游客做好事作为自己的份内事。一天有位老太在游玩时不慎崴了脚，在老伴的搀扶下来到公园门口。我们组员看见后就主动上前了解情况，并和她老伴一起把老太扶到班车上，向司机说明情况，拜托司机在他们下车时帮忙搀扶一下。两位老人很是感激，不停的表示感谢。还有一次一对新人来公园拍摄婚纱照，出了公园后才发现竟将影集照相机等物品遗忘在公园内，通过监控发现已被人捡去。此时我们组的工作人员虽已下班，但接到电话后，放下手头的事请，立即从家里赶回公园，陪同失主在公园内外寻找，由于查找及时，终于找到了失物。失主和随行人员对此满口称赞，第二天还带了礼物专程来公园感谢。七年来，这样的事例数不清，而我们以真诚的服务和不少游客结下了深厚的感情。 每年数十万游客中，总有一些游客会因为一些误解或其他种种原因产生一些不良情绪，而身在一线的我们，又常常是他们宣泄的对象。面对委屈，我们坚持做到骂不还口，用真诚的服务化解事态，赢的尊重。一次，一位老先生专程来公园观赏展出的数十种名贵花卉，由于已过了花展日期而没有看到，于是斥责公园作假骗人。班组人员得知情况后，把老先生请到办公室坐下来并向他解释。老先生足足怒斥了一个多小时，而我们班组成员面带微笑也足足听了一个多小时。最后老先生临走时虽然还对此事耿耿于怀，但对我们的工作态度却赞赏有加。 售检票工作，除了文明服务，还必须做到规范服务。这是确保服务质量十分重要的方面。七年来，我们不断摸索，认真总结，逐渐形成了包括基本要求、班组长、售票、检票、游客服务中心、广播室等六个方面41条岗位规范，内容涵盖了班前准备、仪容仪表、文明用语、遵章守纪、站立服务、唱收唱找、环境卫生等各方面，并认真践行。从而保证不管是谁在任何岗位，都能为游客提供统一规范的服务。 七年来，我们十分注重自身建设，积极参加各种培训，抓住每一个机会不断完善自己，使自己的能力和素养在工作中得到提升。这两年，除了全票以外，多了对折的学生票，八折的老年票，不同数量，不同组合的票价，要求又快又准的报出来，快速的完成售票过程。为了减少游客售检票滞留时间，快速入园，我们总结出了“眼明、手灵、嘴勤、心快”八字服务口诀并应用到工作实践中去，不仅使得公园售票窗口和大门始终处于有序的状态，还创造了开园至今售票零差错、没有收进假钞的记录。 七年来，姐妹们勤奋努力的工作，得到了上级部门和社会各界的认可，班长AA和班组先后荣获了不少荣誉。面对这一切，我们深切的认识到这既是荣誉更是压力。面对游客，面对未来，我们只有一个信念：没有最好，只有更好。我们将一如既往，用平凡的工作践行“构建生态野趣，奉献温馨服务”的公园核心价值观，让广大游客乘兴而来，满意而归。 谢谢大家!