商业银行综合柜台业务全套教学课件.ppt

商业银行综合柜台业务 模块一 商业银行综合柜台基础知识 项目一 商业银行基础知识 项目二 商业银行负债业务 项目一 商业银行资产业务 项目一 商业银行中间业务 模块二 商业银行综合柜台业务技能 项目一 个人存款业务 项目二 代理业务 项目三 开具证明类业务 项目四 挂失及查询、冻结、扣划业务 项目五 银行卡业务 项目六 对公存款业务 项目七 支付结算业务 项目八 自助设备业务 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 项目一 点钞技能 项目二 翻打传票技能 项目三 汉字或传票录入技能 项目四 书写技能 项目五 鉴别假币技能 项目六 印鉴管理、有价单证及重要空白凭证管理制度规范 项目七 职业操守与服务规范 项目八 柜台实用英语 模块二 商业银行综合柜台业务技能 任务四 汇兑业务 一、汇兑业务基本规定 1．含义 汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 商业银行综合柜台业务 谢 谢 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 三、翻打传票操作技巧 翻打传票操作技巧要牢记以下四个环节： 一是微机翻打传票要保持良好的坐姿； 二是左手翻传票的要领务必灵活掌握； 三是右手键盘盲打指法非常关键； 四是眼、心、手反应要一致。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 项目三 汉字或传票录入技能 一、录入方法 汉字录入方法很多，不在此一一介绍。当前普遍使用的汉字录入方法主要是五笔字型输入法、智能ABC输入法、搜狗或QQ拼音输入法。 二、操作流程 汉字录入基本操作流程如下：激活汉字输入法；输入汉字；输入结束；检查修正阶段。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 三、考核要求 对银行综合柜员汉字或传票录入技能的考核要求： 汉字录入速度一般要求至少60字- 70字／分钟，同时要保证较高的准确率。 传票（数字、英文字母组合）录入速度一般要求300个／分钟，同时也要保证较高的准确率。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 项目四 书写技能 一、会计凭证基本要素 各种凭证的内容必须填写齐全，做到不错不漏。各种凭证的内容若有具体规定，在填写时应按有关规定执行。会计凭证一般应具备以下基本要素： 1．填制凭证的年、月、日。 2．收、付款单位（入）的户名、账号和开户行名称、行号。 3．货币名称、符号、大小写金额。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 4．款项来源、用途摘要及有关业务凭证编号。 5．所附凭证张数。 6．会计分录。 7．凭证编号。 8．客户签章。 9．银行办理业务的印章及有关人员的签章。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 二、填写票据基本要求 填写支票，应使用墨汁或碳素墨水书写；按规定填写的凭证，应使用蓝黑墨水或碳素墨水或签字笔书写；多联套写的凭证，可以使用圆珠笔和复写纸复写，必须写透、写清，保持上下一致，不得分张单写。 填写凭证时，书写各种标识及代用符号必须规范：第×号为“#”；每个为“@”；人民币符号为“￥”；年、月、日简写顺序应白左而有为“年／月／日”；年利率简写为“年%”；月利率简写为“月‰”；日利率简写为“日‰”。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 各种凭证上的汉字要书写端正，不得潦草，不得使用未经国务院公布的简化字。 按规定需要填写大写金额的各种凭证，必须填明大写金额，不得只填小写金额，且两者必须一致，不一致的凭证无效。 阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民币符号“￥”（或草写：￥）。阿拉伯小写金额数字要认真填写，不得连写分辨不清。 票据的出票日期必须使用中文大写。 各种凭证不得随意涂改、挖补。内部凭证填写错误时，必须由原经办人员重开。客户提交银行的各种票据和结算凭证的大小写金额、出票或签发日期、收款人名称不得更改，更改的结算凭证无效。其他记载事项，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章证明。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分，由客户填写的，未经客户授权，银行工作人员不得代办。客户授权银行代制凭证，必须由客户事先提交委托书或协议书，或银行填制凭证其他要素后由客户签章确认。 三、中文大写数字书写规范练习 中文大写数字有：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、零，另外还有：亿、万、仟、佰、拾、元、分、整等。 模块三 商业银行综合柜员职业能力训练 1．如果货币金额