13年终总结Microsoft Word 文档.docVIP

2013年度年终总结计划 一、总结 13年是我参加工作的第一年，时间飞逝，此时我该细细总结计划。自始至终，我都一如既往地热爱着四星，对我的工作抱着莫大的热情，不管是做办公室的事，做网销还是搞策划。至少都是我的兴趣所在，我能快乐地追求自己喜欢的东西。 回想当初，我在网络寻找工作，准备找一个踏实易上手的岗位。浏览众多的岗位，我选择了给刘总发了一份自己的简历，第二天收到面试的电话。11月中旬，我第一次到公司面试，一切都是那么顺利。12月24号，我完成了学业，正式到公司开始上班。 初出校门的我，尽自己的努力变得外向，和大家打成一片。现在回想起来，我十分感激那个时候的自己，让我能够留在四星，和大家一起建设它。在四星幸得刘总和罗经理的帮助的提点，年前的一个多月基本熟悉了公司和装修行业。在此期间，罗经理成为我最最信赖的老师，他教会我很多工作上得事情。我真心十分感谢他。 年后的工作，相应地顺手很多，顺利会造成马虎大意，特别是到学校领证回来之后，感情有些问题，工作上并没有立即回归。后来通过自己的努力，方得回归正轨。 这一年来，我成熟了不少。办公室工作方面，今年主要负责的是客户接待、材料展示、各种活动的配合、小仓库的出入库管理、招聘、工程部的资料管理，还大致了解了一点工装招标的事宜，基本上能够比较熟练操作日常事物。对于目前的管理比较了解，只是还需要不断完善。处事方面，做事有些马虎，立场比较坚定，但光有热情和端正的态度，技巧度和圆滑度不够，考虑得也不够全面，我想这些不光是在工作上有用，在未来的生活中都是必须具备的生活技能，在接下来的时间必须多观察多学习。经常与刘总一起参加一些活动，增长了不少见识，这充实了我的人生观，并对自己待人处事方面有一定的积极影响。 网销的工作方面。其实网销早在我进公司之时就开始做，那时是潜意识里面想为公司在网络上做些宣传，并没有当成是一份工作。根据我自己的生活经验，在一些平台（包括百度知道、百度贴吧、百科、论坛等）上发布一些信息，关注别家装饰公司的网站之类，当时并不懂得怎么做网销。直到刘总去参加了张海峰老师的课程回来，指导这我们进行一些落地措施，我才开始渐渐走进网销，接下来开展的工作主要是优化了网站，不断对网站内容进行更新，使其在百度搜索的排名靠前。这取得了一定的效果，有客户通过此途径前来咨询。我在网上的关注度更甚从前，与高老庄网开展了合作，从那边接到几个单子，目前做成了一单。在这几此与客户打交道的过程中，我总结出专业的客服和跟单非常重要，这样才能保证和客户有见面的机会，接下来做网销业务的设计师也非常重要，因为那是客户对于公司专业技能的一个初印象和前期考核，委派资历老、口才好一点的设计师，成单率会高一些。十二月，我与新同事一起参加了张海峰老师的网销实操班，算得上是真正意义上接触了网销，这次回来之后，我们对整个四星的网销有了自己的打算，并且我们都有信心能够做好，占领泸州装修的网络市场。 总的来说，这一年是我在四星起步的一年，是我以后工作的一个基础，这一年的基础还是打得比较扎实，希望在下一年能够做得更好。 计划 在接下来的一年，我的重心是做网销，同时兼顾公司的策划。但是前提是寻找一位合适的办公室主任。所以目前我需要在招聘上做的更多。 网销方面的工作，说起来我是网销部的主管，但是我凭什么就能胜任这个主管，我只是个毕业不久的新手，不能凭借我只是在四星待的时间比他长就能做好这个位置，而是应该从能力上来坐镇，靠实力说话。那么就意味着在接下来的时间我必须好好努力，真正发挥自己的潜力，与同事配合，发展网销事业，为公司创造价值。同时，在其位谋其政，我在新年之初就得作好新年的规划，全局打算。理出下一年工作的框架，使其井井有条，不紊进行。 14年网销部工作主要开展方向： 网站 基本上所有的PC端网络营销都是要转化到官网上来，这是我们做网销的核心，所以非常地重要。网站大致分为三块工作，技术推广、编辑和客服。技术推广方面的工作主要由王铭负责，包括百度后台操作、各种数据搜集和初步分析，图片的PS制作也算在技术一类，我协助他进行分析文案和对最终效果作参考建议。编辑主要由我完成，王铭协助我进行资料的储备。客服目前由我做，王铭尽快熟悉装修业务，以后可两人同时担任。 微信 现在微信营销已经具备比好的市场，在一二线城市依然比较成熟。对于泸州来说，应该是比较具有发展前景的，现在我们把它做好，就能领先一步，占据微信的装修市场。这方面主要的工作是订阅号和服务号的推广吸粉、内容编辑、活动策划、数据分析，小号的加好友及好友维护，转发，所有的客户服务。推广吸粉以及策划是连在一起的，这个和公司的活动策划相关，主要由我负责，同时需请刘总和设计部罗经理协助完成。内容编辑由我与王铭共同完成，数据分析主要由王铭负责，小号推广主要由我负责，全公司所有成员参与转发等。客户