通过学习,掌握预约接待的流程、礼仪等知识,同时具备组.pptVIP

知识目标 情境任务 情境描述：4月10日下午，阳光公司秘书张琪接到经理指示，接待将于11日上午来访的天地公司陈经理和他的秘书小李。11日上午9时许，天地公司秘书小李打来电话，他们即将到达公司，经理让张琪到公司门口迎接陈经理。 任务：以小组为单位，分角色进行模拟演示； 要求：确定接待规格，展示接待礼仪、接待工作过程。 学生进行情境演练 1、分组练习，展示接待礼仪、接待工作 2、小组自评、互评 3、教师点评、小结 接待工作分类 接待种类 接待程序 相关链接：接待室的布置 　　一般来说，现在的公司都不止有一个接待室。关于接待室的布置，最好按两种方式布置：一种是专门接待四五个客人的小一点的接待室；一种是接待十来个客人的大一点的接待室。大一点的接待室和小一点的接待室，在布置上有区别，但摆设基本上还是一样的，一般都要有椅子、沙发、桌子（不能太高）、茶几、内线电话、记录纸、笔、烟灰缸。注意，在接待室可以放一些公司简介、样本等对外宣传资料，但不要放公司电话一览表等内部资料。 　　如果接待室布置得太华丽，往往会给人一种俗气之感，但是接待室也不能太简陋。挂几幅字画，或者放几盆插花，就能给接待室带来几分雅致。 　　接待室要经常保持清洁，象台布、桌布这些东西要勤洗勤换。如果接待室弄得乱七八糟，客人一进门就会感到不舒服。 预约接待工作程序 接待工作应遵循的原则 1、细致周到的原则。 2、热情礼貌的原则