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市场调查又称市场调研，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。市场调查的特点：1系统性2目的性3社会性4科学性市场调查的类型 1探索性调查2描述性调查3因果性调查市场调查的功能：1描述功能2诊断功能3预测功能4反馈功能直接市场资料的特点：1适用性强2可信度高3费用较高4有些资料获取难度大，甚至无法获得5资料内容在广度上有一定的局限性间接市场资料的特点：1节省费用2适用性较差3可信程度不一定高市场调查方案的内容：1确定调查目的2确定调查对象和调查单位3确定调查项目4制定调查提纲或调查表5确定调查时间和调查工作期限6确定调查地点7确定调查方式和方法8确定调查资料整理和分析方法9确定提交报告的方式10制定调查的组织计划调查方案的评价：1调查方案的可行性研究：逻辑分析法 经验判断法 试点调查法 2市场调查方案的评价问卷调查的优点：1采用问卷进行调查便于实施，节省时间，费用和人力，调查效率和精度较高，并可在较大范围内实施调查。2便于被调查者回答问题3避免了调查员的访问偏见4易于对调查结果进行统计处理和定量分析问卷调查的缺点：问卷调查要求被调查者有一定文化水平或理解能力，这就限制了在文化程度较低的群体使用，回答率有时难以保证，特别在邮寄调查中，回答率很低，可能出现回答不真实或误答情况，影响调查结果，市场需求状况非常复杂，特别是消费者的购买心理和动机等问题，有时很难用问卷得到答案。问卷中的问题从形式上看，可分为：开放式问题，封闭式问题和混合式问题问卷中的问题从内容上来看 可分为：状态问题，态度问题和行为问题市场调查问卷设计的程序：1确定调研目的及所需信息2确定数据收集方法3确定问答题的类型4决定问答题的措辞5安排问答题的顺序6确定格式和排版7问卷的评价8问卷的测试和修订9问卷定稿10实施封闭型问题的优缺点：优点：可以减少资料收集的误差，答案标准化，回答方便，节省时间，问卷的回复率和有效率高，编码与数据录入过程大大简化，有利于进行统计资料的整理和分析。缺点：问题设计比较困难，一旦设计存在缺陷，被调查者将无法正确回答问题，从而影响整个调查工作的进行，回答者只能在给出的范围内进行选择，形式不够生动，不能反映被调查者更真实的想法，有时还会存在被调查者随意填写的现象，造成资料与客观实际不相符。开放型问题的优缺点：优点：可用于不知道问题答案有几种的情况，开放式问题可让回答者自由发挥，能收集到生动的资料，回答者之间的一些较细微的差异也可能反映出来甚至得到意外的发现缺点：开放式问题要求回答者有较高的知识水平和语言表达能力，能够正确理解题意，思考答案，并表达出来，因而适用范围有限，回答者回答此类问题，需花费较多的时间和精力，加之许多人不习惯或不乐意用文字表达自己的看法，导致回答率低，对开放式问题的统计处理常常比较 困难，有时甚至无法归类编码和统计，调查结果中还往往混有一些与研究无关的信息。答案设计：1匹配性原则2穷尽性原则3互斥性原则4对称性原则5通俗性原则6梯度性原则7政治性原则8需要性原则（理解前四个）问题和答案设计时应注意的问题：1问题定义不准确2问题形式不妥当3问题顺序不正确4问题取舍不合理5问题排版装订不雅观问卷设计具体要求：1避免提一般性的问题2避免用不确切的词3避免使用含糊不清的句子4避免引导性提问5避免提断定性的问题6避免提令被调查者难堪的问题7问句要考虑到时间性8拟定问句要有明确的界限9问句要具体10要避免问题与答案不一致11问卷问句设计要有艺术性12问句要通俗易懂，慎用某些专业词语13问题的选择及顺序14问题数量要合理化，逻辑化，规范化观察法的类型：1直接观察与间接观察2参与性观察与非参与性观察3有结构观察和无结构观察4全面观察与抽样观察5定期观察与追踪观察观察法的特点：1观察法是一种自觉的，有目的的，有计划的认识活动，而不是盲目的，简单反射式感觉。2观察要在自然状态下进行，实事求是的记录，分析所搜集到的第一手材料，而不带任何预期的主观倾向或偏见。3观察要有计划，按照事先预定的提纲和程序进行观察，而不是随意的观察。4观察的目的明确，基于具体问题的解决。观察法的步骤：1观察准备2制定观察计划3做好物质准备4进行实际观察5进行观察时必须注意的事项6观察材料的记录和整理观察法的优点：1观察法的最大优点是直观性和可靠性2观察法基本上是调查者单方的活动，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。3观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行调查。观察法的缺点：1只能反映客观事实发生的经过，不能说明原因和动机。2观察法需要大量观察人员到现场做长时间观察，调查时间和费用较大。3对调查人员的业务技术水平要求较高，如观察力，记忆力，心理学，社会学知识及对现代化设备的操作