(培训课件)与下属沟通的技巧.ppt

;课程大纲： 1、认识沟通艺术 2、与下属沟通步骤 3、不同风格的下属沟通方式 4、与下属沟通技巧; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;有 效 沟 通 关 键;行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责;我 们 知 道 !;2、与下属沟通的基本步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;第 一 步： 有 效 提 问;我 们 为 什 么 要 提 问;问 题 的 类 型;封闭式问题;开 放 式 问 题 ;问 题 的 优 势 和 风 险;有效运用开放式和封闭式的问题;请 注 意 ！;避 免 无 用 的 问 题;第 二 步 ：积 极 聆 听;聆 听 的 作 用;聆 听 的 目 的;反 省 自 己 是 否 做 过：;积 极 聆 听 的 技 巧;倾 听 回 应;提 示 问 题;重 复 内 容;归 纳 总 结;表 达 感 受 ; 做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！;第 三 步 ：及 时 确 认;如 何 及 时 确 认;步 骤 三 ：阐 述 观 点;FAB 练 习;步 骤 四 ：处 理 异 议;出 现 异 议 的 好 处;出 现 异 议 的 原 因;异 议 的 形 式;提 议 被 下属 反 对 时;不 愿 接 受 下属 的 提 议 时;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;支配型;员工类型支配型-特征;员工类型支配型-需求和恐惧;员工类型与支配型人相处的窍门;员工类型表达型-特征;员工类型表达型-需求和恐惧;员工类型与表达型人相处的窍门;员工类型和蔼型-特征;员工类型和蔼型-需求和恐惧;员工类型与和蔼型人相处的窍门;员工类型分析型-特征;员工类型分析型-需求和恐惧;员工类型与分析型人相处的窍门;4、与下属沟通技巧;非语言沟通;向下沟通应具备7个条件;尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术 艺术贵在精 精存于心