原创力文档- 1、本文档共27页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
(培训课件)中国供应商顾问式服务
中国供应商顾问式服务;客户服务的重要性 ;客户不满意的后果;客户服务人员的基本要求;客户服务的衡量;客户真正购买的是什么;客户服务的基本理念;满足客户的需求;聆 听 六 规 则;态 度;态 度;态 度; ;对效果不满意投诉;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;对销售人员不满意;售后服务;
定期上门回访，并经常保持联系
保持联系——最基本的一点就是与你的客户保持经常的联系——不用准备什么问题——这可能是最好的了解你的生意进展的方法。这一点最重要的方面就是：明确地让客户知道你会与他们保持经常的联系，并欢迎他们提出问题或建议。
;服务最好的方法，是让客户自己参与
让客户明确他的责任和必须完成的工作，可以给客户定一个工作任务，而你必须做到监督、鼓励和引导。
Such as:1-3个月：完全熟悉操作内容，掌握判断客户的基本技巧，争取有试单；
4-6个月：积累部分好客户，有正式的ORDER；
7-9个月：扩大战果，解决随时出现的负面影响；
10-12个月：为续签做准备，告诉客户持续做市场的好处，帮助客户把眼光定得更远；
;让客户知道你为他所做的服务;
客户第一
用心服务
帮助客户成功
谢谢!
文档评论（0）