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旅游公共关系学第三章旅游接待人员的礼貌用语
第三章 旅游接待人员的礼貌用语 第一节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求 一、旅游接待礼貌用语的特点 言辞的礼貌性 措辞的修饰性 语言的生动性 表达的灵活性 言辞的礼貌性 在工作中正确地使用敬语。 尊敬语 谦让语 郑重语 措辞的修饰性 谦谨语 委婉语 语言的生动性 表达的灵活性 二、旅游接待礼貌用语的基本要求 声音要优美 称谓要恰当 语言要精练 语气、语调和语速要适当 第二节 旅游接待常用礼貌用语的规范运用 一、礼貌用语的常用类型 问候语 迎送用语 请托用语 致谢用语 征询用语 应答用语 推托用语 道歉用语 问候语 使用问候用语的主要时机有五种，哪五种时机？ 主动为客人服务时 客人要求自己时 客人进入本人服务区域时 客人与自己相距近或四目相对时 自己主动与他人进行联络 正常情况下，应当由身份较低者首先向身份较高者（如客人）进行问候。如果被问候者不止一人时，应该如何问候呢？ 统一对其进行问候 采用由“尊而卑”的礼仪惯例 以“由近而远”为先后顺序 对 “Hello”的解释，很在新意。 H----- How are you? E------Everything is all right? L------Like to hear from you. L------ Love to see you soon! O----- Obviously, I miss you. So, Hello, Good day! 迎送用语 欢迎用语 送别用语 请托用语 标准式 求助式请托用语 组合式请托用语 致谢用语 标准式 加强式 具体式 征询用语 主动式 封闭式 开放式 应答用语 推托用语 道歉式 转移式 解释式 道歉用语 二、礼貌用语使用应注意的问题 注意仪态举止 注意选择词语 注意区别对象 注意禁用忌语 * * *
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