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封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 步骤三 ：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四： 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果 步骤五 ： 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤六： 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 其他技巧  目光敏锐 感情投入 注意目光接触 眼睛是心灵的窗口 观察技巧 目光注视 总印象原理 55% 7% 38% 身体语言 文字内容 语气语调 练习： 我没说她偷了我的钱 ● ● ● ● ● ● ● 身体语言——无声胜有声 眼神接触 与人交谈须注视对方 注意眼睛的神态及注视度 笑容的运用 创造和谐的沟通环境和气氛 使人感到亲切、喜悦和舒服 化解敌意，建立良好的人际关系 语气语调——传递友善的信息 “麻烦请稍等” 不耐烦 抱 怨 幸灾乐祸 面无表情 亲 切 非常热情 抱 歉 第四单元 一、什么是同理心 认识同理心 1、辨 识：抓住当事人的内心世界。 2、反 馈：将此辨识反馈给当事人。 3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 （与“同情心”的区别） 三重概念 (湖南师大附中内部资料)高三化学习总复习课件：高三第五次周考试卷分析课0801(课件)(培训课件)班组建设与5S管理培训多媒体计算机系统常用硬件设备教材 2007年1月 沟通与协调 臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2 Tel: 886-3-5312402 Fax: 886-3-5323908 深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓 401室 Tel: 86-755 Fax: 86-755 E-mail:dobest_sz@163.com 我们的约定 第一单元 一个永恒的主题 沟 通 为了 ，把 在个人或群体间传递，并 的过程。 一 沟通的定义 沟通漏斗 他所记住的 他所接受的 他所理解的 他所听到的 他想听到的 我所说的 我想说的 我所知道的 100% 90% 70% 40% 10%-30% 沟通的过程 发讯者 编码 通 道 解 码 接受者 反 馈 “原来是 这样！” 第二单元 沟通模式 内心表象 心理状态 身 理 时\空 语 言 决 定 记 忆 价值观 信 念 潜在过滤器 外在事物 一般化 歪曲 删除 过滤器 行 为 文字影响力 1、运用视听感的用语来作影响 表象系统测试 请在下列的每一个问题里评分，然后把分数写在题目前面不同形状的格子里。评分的标准是根据： 4 = 最贴切形容或描述你 3 = 很接近形容或描述你 2 = 勉强形容或描述你 1 = 最不贴切形容或描述你 每个号码只可以用一次，而且必须根据优先次序；从最贴切形容你的句子到最不贴切形容你的句子。 (1)、当我要做决定时，我会根据 我的感觉 听起来最好的方法 看起来最好的方法 内心分析及检讨有关课题后的结论 (2)、争论的时刻，最可能影响我个人立场 的因素是 他人的声调 是否我可以看到他人的观点 对方争论的逻辑性 是否我能够了解对方真正的感受 (3)、当我回想一个特别的渡假经验时，最令我 难忘的是 那个渡假区的风景 我在那里渡假的