旅游公共关系学第二章旅游接待人员的仪表仪容和仪态礼仪.ppt

第二章 旅游接待人员的仪表仪 容和仪态礼仪 第一节 仪表仪容和仪态的概念 一、仪表仪容和仪态的概念 仪表-----指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。 仪容---指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。 仪态----指一个人的姿态与风度。仪，即状貌，指躯体之形与容貌之状；态，即情状，是指外在之状与内在之质。仪态是人的体与形，静与动的有机结合。 二、旅游接待人员注重仪表仪容和仪态的意义 1、仪表仪容和仪态直接反映旅游企业的整体形象 宾客和公众往往从仪表仪容来评价接待人员的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度。 仪表仪容和仪态在一定程度上反映着所在企业管理水平和服务水平。 2、注重仪表仪容和仪态是尊重宾客的需要 美国康纳尔大学旅游界权威人士从实践中得出结论：“旅游业最关心的是其最终产品旅游者美好的回忆”。这“美好的回忆”包括旅游者对外在景物的审美感知(物质上的满足),也包括旅游者对旅游服务服务的审美印象(指精神上满足) 。 3、注重仪表仪容和仪态是接待人员自尊自爱的需要 旅游接待人员好比一名演员，一登台，一亮相，就要以其特殊的魅力把观众吸引住。这往往会产生一种“光环效应”。 服饰的功能 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” ------- 马克.吐温 服装有三个功能 重在实用 表示地位和身份 表示审美 第二节 旅游接待人员的服饰礼仪 一、服装礼仪的四个要点 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 在欧美关于穿戴的所谓“ＴＰＯ”原则， Ｔ－－Time（时间），Ｐ－－place（地点） Ｏ－－occasion（场合） 二、着装的基本要求 在工作岗位上要穿制服 穿着制服要佩戴工号牌 制服要整齐挺刮 制服要注意整洁 鞋袜须合适 三、着装的基本原则 色彩搭配原则 1）同色搭配法：就是把同一种颜色按深浅明暗不同进行搭配，以造成一种统一、和谐的审美效果。 2）相似搭配法：指两个比较相似的颜色，即相邻的颜色进行搭配的方法。 3）主辅搭配法：就是以一种色彩为整体的基调，再适当辅之以一定的其他色彩的搭配。 职 业 装 工 作 装 礼服 休闲装 运动装 二、男士着装的礼节 　　西方国家的男性服装分为礼服和便服。 　　１、礼服，指的是为参加各种隆重的典礼应穿　　礼服或深色西服。 　　西方传统的礼服有大礼服、小礼服、晨礼服。 　　　大礼服也称燕尾服，是夜晚的正式礼服。 　　　小礼服也称晚宴服或便礼服，一般参加晚上举行的晚宴、音乐会等穿着。 　晨礼服为白天参加典礼、教堂礼拜的着装。 ２、便服：指的是日常穿着的服装 男士服饰三个三要求 三色原则 三一定律 三大禁忌 领带色彩的选择 领带的三大原则及四大禁忌 公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则 四大禁忌： 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 穿西装的正常程序： 梳理头发 换上衬衫 换上西裤 穿着皮鞋 系领带 穿上装 西装穿着要求 1）穿着西装的最基本要求是上下装颜色、质料、款式一致。穿着时一定要合体，领子应紧贴衬衫并低于衬衫1厘米左右，袖长以达到手腕为宜。衬衫的袖长应比西装的袖子长出1厘米左右。衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件厚羊毛衫松紧为适宜为好。 式样 2）双排扣西装一般正式场合要扣扣子。单排扣西装两粒扣子的应扣上面一粒，下面的不扣；三粒扣子则只扣中间的一粒，上下两粒都不扣；上、中两粒扣上， 另外一粒不扣。 单排扣西装可以敞开，不扣扣子。 若将扣子全部扣上则是不规范的。 双排扣西装 三粒扣西装 两 粒 扣 西 装 3）领带、领结的颜色和图案，应与衬衣、西装搭配协调。一般应选用衬衣和西装的中间过渡色。领带的长度以