通信中级整理-终端与业务.pdfVIP

通信中级实务-终端与业务

1、通信行业企业认知

1.1通信与通信行业

(1)了解通信的含义、分类、职能

(2)掌握通信行业的界定、管理和通信行业的特点

1.2通信企业

了解通信企业的种类、通信企业的组织管理

1.3通信业务与通信产品

掌握通信业务的种类、通信产品的含义

2、终端产品

2.1终端产品的定义及分类

(1)了解通信终端的定义

(2)掌握通信终端产品的分类

2.2移动通信终端

(1)了解移动通信终端的发展历程

(2)掌握移动通信终端技术体系

2.3物联网终端和可穿戴设备

(1)了解穿戴设备的操作系统、泛在网的发展

(2)掌握物联网终端的组成、分类和可穿戴设备的分类、关键技术、优势

1

2.4终端发展趋势

(1)了解终端发展趋势

(2)掌握终端的性能、功能、操作系统、制造工艺、交互体验的发展趋势

3、电信业务

3.1电信业务定义

了解电信业务的定义

3.2电信业务分类

掌握电信业务的分类

3.3基础电信业务

掌握第一、二类基础电信业务的含义和分类

3.4增值电信业务

掌握第一、二类增值电信业务的含义和分类

3.5业务目录管理

掌握业务目录的分类方式

3.6业务目录的管理维护

掌握业务目录管理维护的内容。

3.7部分电信业务简介

了解蜂窝移动通信业务、互联网国内数据传送业务、IP电话业务、用户驻地

网业务、互联网数据中心业务、内容分发网络业务、国内多方通信服务业务、呼

叫中心业务、信息服务业务、互联网域名解析服务业务等的发展情况

3.8电信业务发展趋势

掌握通信技术的“六化”发展趋势

2

4、通信产品

4.1通信产品概述

(1)了解通信新产品的来源

(2)掌握通信产品的定义、整体概念、特点和属性

(3)掌握通信产品与品牌、套餐、促销活动、服务等的关系

4.2产品目录管理

(1)了解产品目录的维护与升级的内容

(2)掌握产品的分类及产品目录的组成

4.3通信产品生命周期管理

(1)了解产品生命周期理论的产品生命周期特点、理论意义

(2)掌握通信产品全生命周期、研发生命周期、市场生命周期以及通信产品的

管理流程的3个阶段（产品提出和立项、产品开发和试商用、产品运营和产品退

出）

4.4产品的信息化管理

掌握产品信息化管理的必要性以及产品目录、产品生命周期、产品流程审批

的信息管理的功能

4.5通信业务成本与产品定价

掌握通信产品的定价影响因素和方法

5.市场与通信市场

5.1市场

(1)了解市场的概念

3

(2)掌握市场的构成要素及市场的分类

5.2通信市场

(1)了解通信市场的概念、分类

(2)掌握通信市场的特点、主体

5.3通信市场结构

(1)了解市场结构的含义、通信市场结构的发展现状与发展趋势

(2)掌握市场结构的类型、决定市场结构的主要因素

6、市场环境与购买行为

6.1通信市场环境

了解通信市场的宏观环境和微观环境

6.2消费者市场

(1)了解消费者市场的概念与特点

(2)掌握影响消费者购买的因素、动机的作用、消费者购买动机的类型、消费

者购买行为与决策、消费者购买行为的分类、消费者购买决策过程、影响消费者

购买决策的主要因素

6.3集团客户市场

掌握集团客户市场的概念与特点、影响集团客户购买的因素、集团客户购买

行为的分类、采购过程以及集团客户购买决策过程的参与者

7、市场调查与研究

7.1市场调研概述

(1)了解市场调研的概念和功能

4

(2)掌握市场调研的过程以及常见的非抽样误差和分类

7.2市场调查技术

(1)了解优秀问卷设计的要求、抽样设计

(2)掌握资料收集的方法、测量过程中常用的评估量表的信度和效度的方法

7.3数据分析与展示

掌