质量管理第五章基于tqm的人力资源管理.ppt

第五章 基于TQM的人力资源管理 学习目的与要求 本章介绍了TQM 环境下的人力资源管理的基本内容，阐述了职位设计分析与员工招聘，员工培训与发展、绩效考核与激励，同时论述了团队合作的问题。要求掌握人人力资源管理的基本内容，体会以人为本的理念和方法，重点了解培训的计划与实施、考核制度的要求以及激励的方法。理解团队的概念、掌握高效团队的特点。 第一节 人力资源管理概述 人力资源管理的概念 人力资源管理就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织个个人发展目标的过程。 人力资源管理的主要内容 （1）组织设计和职位分析 （2）人力资源规划 （3）员工招聘与配置 （4）员工的教育与培训 （5）绩效考核与激励 （6）薪酬与福利管理 （7）职业管理 （8）劳动关系管理 第二节 职位设计与员工招聘 职位分析 职位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需的知识、技能等资格条件的过程。 职位分析的程序 第一：准备阶段 第二：调查阶段 第三：分析总结阶段 职位分析的作用 （1）有利于制定科学的人力资源计划 （2）有利于员工的选聘和录用 （3）有利于员工的培训和发展 （4）有利于科学评价员工的工作绩效 （5）有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度 职位设计 职位设计又称为工作分析，是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。它是一种重要而普通的人力资源管理技术；作为全面了解一项职位的管理活动，是对该项职位的工作内容和职务规范（任职资格）的描述、研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 海克曼-欧德汉姆的工作设计模型：图5.1 员工的招聘 员工招聘是组织根据人力资源发展规划，通过各种途径吸引大批应聘者，从中挑选适合本组织需要的人员过程。 1.员工招聘的原则： （1）符合国家的有关法律、法规和政策 （2）坚持公开、公平、竞争的原则 （3）遵循经济高效的原则 （4）体现内部优先的原则 2.员工招聘的程序 （1）制定员工招聘计划和录用政策 （2）落实招聘组织 （3）确定人员招聘的方法与渠道 （4）挑选和录用人员 （5）鉴定劳动合同 （6）检查、评估及反馈 第三节 员工的培训与发展 员工培训的目的 1.适应科学、技术发展的变化 2.保持企业的竞争力 3.形成共同的价值理念 4.促进个人的发展 员工培训的计划与实施 1.培训需求分析（组织层次分析、个人层次分析、战略层次分析） 2.培训的实施 （1）制定培训计划 （2）培训的形式：脱产培训、在职培训、业余学习 （3）培训的方法：课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等 3.培训效果的评估 员工的职业管理 职业管理包括两层含义：一是对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划；二是对企业而言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和执法哦，创造条件帮助员工实现目标。 职业管理的内容 （1）员工自我分析 （2）组织对员工的能力和潜力的评估 （3）提供公平竞争的机会 （4）提供培训 第四节 员工的绩效考核 绩效的含义及特点 绩效就是任务在数量、质量和效率等方面的完成的情况。 绩效具有以下三个特点： 1.多因性 2.多维性 3.动态性 绩效考核的含义与功能 1.控制功能 2.激励功能 3.标准功能 4.发展功能 5.沟通功能 绩效考核的方法 1.客观考核法 2.主观考核法 （1）相对考核法 （2）绝对考核法 考核制度必须满足的要求 首先，考核的指标必须与组织目标是一致的； 其次，绩效指标必须具有完整性，也就是要能够全面反映出被考核的绩效情况； 再次，考核指标还必须具有可控性。 第五节 员工激励 激励的含义与作用 激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 激励的作用在于： （1）激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率 （2）激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发展员工的潜在能力 （3）通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务。 激励的基本理论 1.需求层次理论 2.双因素理论 3.期望理论 4.公平理论 5.波特和劳勒的激励模式 激励的方法 分为物质激励和精神激励两种 常见的精神激励方法有： 1.目标激励 2.榜样激励 3.感情激励 4.任务激励 5.参与激励 6.培训激励 第六节 团队合作 团队的概念与类型 团队是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种