北大市场营销课程精品-工作中人际技能(doc87).doc

工作中的人际技能 《工作中的人际技能》教学大纲 　　一．课程简介： 　　在现代社会中，人际技能已经得到越来越多的组织和个人的重视。人际技能训练已经成为管理教育和企业培训的重要组成部分，成为人力资源管理研修项目的一门主要课程。 　　本课程在介绍国内外有关工作行为、组织文化和人际关系的最新理论的基础上，讲解个人事业发展中的关键问题，逐项说明几种主要的人际技能，包括理解他人、印象管理、人际沟通、说服技巧、权力使用、冲突处理与团队建设。每一项人际技能的讲解都配有具体的应用活动，使学员能够学以致用。 　　二．教材： Maureen Guirdham （1990），Interpersonal Skills at Work， Prentice Hall. 中文翻译本，北京大学心理学系内部教材。 Interpersonal Skills at Work Interpersonal skills, or people skills, or human skills, have been regarded as the cornerstone of organizational functioning. For managers or professionals in todays organizations, interpersonal skills are among the core ski