企业人力资源管理师基础知识 164页.pptVIP

分销策略 销售渠道的几个参数 渠道层次数目 渠道长度 渠道宽度 渠道多重性 影响销售渠道选择的因素 产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品 市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率 企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力 分销策略 分销渠道的选择 1、是否使用中间商 2、中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销 3、中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力 促销策略 促销策略 1、广告：商业广告、公共关系广告 2、人员推销： 3、营业推广： 4、宣传 第四章 管理心理与组织行为 个体心理与行为分析 工作团队心理与行为 领导行为及理论 人力资源管理中的心理测量技术 个人心理与组织行为 个体差异——心理学第一定律 员工的能力与人格 1、能力差异 所能为者：成就（实际能力） 可能为者：性向（潜在能力） 2、人格差异 3、大五人格特质与工作绩效 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力结构 责任心 绩效 个人能力 工作满意度 大五人格特质 情绪稳定性：平静、安全、高兴、不忧虑、不冲动 外向： 开放性： 宜人性： 责任感： 结论：高外向的人一伙的管理和商业上的成功；高情绪稳定型的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能有效处理客户关系，解决冲突；开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中作出较好的决策 员工的态度 态度的分析 工作满意度 工作满意度的定义 影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 工作满意度与绩效和行为的关系 员工的态度 组织承诺——贝克尔 组织承诺的定义： 感情承诺、规范承诺、继续承诺 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率负相关 员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 归因 内因与外因、稳因与非稳因 归因偏差 行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因 对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系 人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情 工作动机的理论与应用 人的多重需要与组织的报酬形式 科学管理 金钱 人际关系理论 工作环境、安全感或民主管理 人本主义心理学 自尊和自我实现 赫兹伯格的双因素 责任、赞赏、成就、进步 奥尔德弗、麦克利兰 个人成长和发展 工作动机的理论与应用 组织公正与报酬分配 分配公平 程序公平 互动公平 期望理论与绩效薪资 个人努力与工作绩效 工作绩效与组织奖励 组织奖励与个人需要 员工的学习和行为的管理 员工的学习 1、强化的学习法则——爱德华·桑代克 强化原则、惩罚原则、消退原则 2、认知学习原理——爱德华·托尔曼 强调认知结构和内部心理表象 3、社会学习理论 榜样 员工学习与组织行为矫正 识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 对关键行为进行基线测量 功能性分析 干预行为 工作团队的心理与行为 工作团队有效性的理论 什么是工作团队 团队的有效性模型 组织文化 团队设计 奖励 内部团队过程 边界管理 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 背景 团队运作 有效性 团队四要素 绩效 成员满意度 团队学习 外人的满意度 团队的动力因素分析 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围 群体决策与人际沟通 群体决策 群体决策的优缺点 影响群体决策的群体因素 群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 人际关系与沟通 人际关系的发展阶段 选择或定向阶段 试验和探索阶段 加强阶段 融合阶段 盟约阶段 沟通的风格模式 周哈利窗模型 自己不知道 自己知道 对方不知道 对方知道 反馈 暴露 盲区 自我暴露型 开放区 自我实现型 未知区 自我克制型 隐藏区 自我保护型 沟通风格的决定：个性与沟通环境 领导行为及其理论 领导的活动与角色 领导者与管理者 经理角色分析 领导特质、风格及其权变因素 谁成为领导人：领导的特质 如何领导：领导的行为与风格 领导行为风格的确定 关怀维度和结构维度 领导行为的权变理论 费德勒的权变模型 领导情境理论 路径—目标理论 参与模型 领导理论中的新观点 情商与领导效果 自我情绪认识能力 情绪控制能力 自我激励 认识他人情绪能力 处理人际关系能力 领导替代论 领导技能和职业发展计划