店铺店长专业培训技能特训.pptVIP

观察其:言行,举止 时间:早会,晚会,淡场 夜场 地点:仓库,店面,小会场,户外 人物: 道具:要准备的东西,文案资料,其他道具. 教案. 初步了解 店铺操作可否叫示范演练法 对员工要求不严格就是对员工的伤害 员工常犯错误是什么 各项的重点还需要再次罗列并写出来. 根据你要的目的去设计课程内容 根据你要的目的去设计课程内容 先公布,然后再一起讨论完毕.一组组讨论最后的细枝末节,然后再讨论其他.把内容带走. 根据你要的目的去设计课程内容 销售 自信 迎宾 询问 介绍 试穿 异议 成交 送客 态度 动作 语言 开放 封闭 FAB 前 中 后 技巧 动作 语言 态度 一对一培训温馨提示 分小点培训 讲授要点 直接示范 当场演练 当场纠正 多练习,多纠正 多观察学员反映 销售演练 时间 道具 场地布置 角色/事件 流程 突出内容 考核方法 销售演练 角色分配清晰 说明观察重点 观察和记录 引导思考 总结点评 问题跟进 会员培训目的 会员制度 有效维护会员 有效开发会员 挖掘会员消费潜力 会员培训 内容设置 内容重点 讲授方式 考核方法 会员 制度 开发 维护 入会 升降 服务 好处 转介绍 数据 分级 服务 沟通 销售 连带 早会：分享讨论 告知要分享讨论/临时分享讨论 让所有同事都知道分享的时候要注意什么 情景还原,为什么会这样. 控制时间,鼓励发言. 要总结,大家要学会分析,要有经验. 各同事从这个案例当中获得的经验,要有启发 适当记录 投诉应对培训目的 让顾客继续维持忠诚 不影响店铺营运 变诉为金 灵活处理好顾客投诉 投诉应对培训 内容设置 重点内容 讲授方式 考核方法 投诉 投诉前 投诉中 投诉后 准备 平息 了解 说明 处理 跟踪 总结 实操培训 目的:掌握标准的操作方法 方式: 时间 地点 讲授方式 内容结构 突出内容 考核方法 实操 礼仪 形象 垫衣 熨衣 打汰 量衣 试衣 其他 穿着 化妆 品类 品类 打法 量裤 衣服 挑线 量肩 量腰 剪带 去毛 站 指引 其他 技巧 技巧 技巧 鞋子 温馨提示 先示范再演练再纠正 顺序说明 分配合理 点评指导 后续跟进 技术纠正 不是这样…是…. 应该要… 这是错误的…. 怎么这样…… 陈列 物料 色彩 标准 道具 灯光 三原 色彩 常用 品牌 箱包 衣物 冷暖 课程内容要常更新 一切的培训 都是为了应用 把培训纳入到工作计划中 培训后的总结 整个流程怎样? 学员的反应怎样? 我的表达怎样? 我的整体表现怎样? 内容上作怎样的调整? 下次要怎样做? 最后:课程开发及组合小技巧 会培训的店长是个好店长 留住人才,这里要讲人才梯队. 职责所在 目标助力 感情积累 1 成人学习特点,与销售员特征相结合 他是那方面有问题,技巧掌握了,是不是心态不行呀. 不同员工的需求是不一样的,有的需要的是授权,有的是需要培训. 需 求 分 类 发现培训需求五大方法 以始为终 以学员为中心 培训前-----3.内容组织 店铺培训进度表 培训时间 培训项目内容 地点 培训师 备注 12.3-12.13 店铺培训－店铺日常运作流程及注意事项 日常店务管理 店铺人事行政管理 店铺财务管理 店铺 店长 按照店铺排班上班 12.14-12.25 店铺培训－产品知识（参考《××产品知识》） （面料、价格、功能、系列性） 店铺 店助 12.26-1.10 店铺培训－陈列（参考《陈列设计》 店铺 员工A 1.11-1.16 店铺培训－会员制度与投诉制度 店铺 员工B 1.17-1.22 店铺培训－电脑实操，打单，查询等系统知识介绍与实践 店铺 收银员 1.23-1.25 店铺培训－库存管理（整仓原则、补货原则、数据分析等） 店铺 高销 1.26-2.3 1、熟悉营销运作模式 2、了解目标消费群的特征 3、了解市场信息及流行信息 店铺 店长 员工培训进阶 培训内容 三个月左右 半年左右 一年左右 二年左右 以上 1工作环境 2企业文化 3 工作标准 4 管理制度 5面料知识 6 五常法 7 职业规划 8 流程顺序 9产品知识 10服务意识 11销售技巧 12陈列基础 13店铺营运 14竞品分析 15员工管理 培训前-----4.培训组织 时间 地点 人物 道具 场所 纪律…. 培训中---讲授方式 讲授法 角色扮演 分享讨论 学习资料法 示范演练 有效培训方法 培训后----跟踪落地 培训跟踪表 受训人 培训时间 培训内容 检查时间 备注 培训效果检查四大法 培训不跟踪 最终一场空 第三部分：组织内容展开培训 培训内容 店铺管理 店铺营运 “这些资料,看看吧!” 下面将会一一去讲解每一部分的具体内容 包含的要点,以及怎样去培训,在培训过程当中要注意什么…. 店铺管理 员工手册 规章制度