某品牌汽车公司2010年度特约店经营报告》92页.pptVIP

最近不断有特约店传来信息 目前的经营出现种种困难 汽车行业进行阶段性调整的步伐越来越近 对于即将来临的2009年 也许会很困难 但请相信 只要同心协力 一切皆可战胜`` ;;序 言 ;1：即将来临的2009：;2、SWOT：;3、现况分析：;3、现况分析：;广汽丰田：;广州本田：;东风本田：;东南汽车：;联合品牌：;其它项目：用品公司;其它：劳斯莱斯等高端品牌;其它项目：在建或预申请项目;特约店运营生命线;目标 ;2009主导思想:;;;商务政策:利润方向;联络沟通:有序保障;;销售利润 ;广 宣;定保二保;销售利润点;1、广宣投入 方式：广宣效果培训（已完成） 辅助：广宣费用，全员渲导 附件：资料-市场-媒体效果对比 2、广宣实际效果评估 标准：来电来店促进量 方法：市场人员绩效案（附件1） 3、合理利用厂家商务政策 方法：1、提高广宣厂家备案价 2、研讨厂家商务政策，提高 广宣申报资料通过率;4、主人翁方式进入市场活动 方式：1、年度方案心早知 （2009年度各店营销方案已制订完毕） 2、全员市场活动认领机制 （全员参予+优秀方案评估+奖罚机制）;2009年度广宣原则：;1、数据源 = 客户源 = 利润源 方式：培训 内容：正确登记基础数据的重要性 2、数据源掌控 标准：简单明了、可操作性强的 数据报表 督导：市场部互检+绩效案 3、数据源-分析-实效 标准：避免出现“死数据” 数据分析报告（附模版）;数据源管理：业务员电话号码管理 ;数据源管理：“用数字说话”;数据源管理：每日业务情况短信传递;2009年度数据源管理原则：;1、让所有同事认知：利息成本 方式：培训相应财务知识 目的：认知在库车潜在成本 责任：财务部 2、库存管理 标准：广丰在库车管理看板 方式：销售部交流+大仓管理 （IT数据平台+预警体系） 3、N+3方案制订+厂家反馈 4、绩效促进+过程管理;库存管理：在库车潜在成本;库存管理：大仓管理IT平台;库存管理：N+3计划;新车在库管理;2009年度库存管理原则：;1、成交率低 — 洽谈能力 造成后果:广宣的无效投入 销售机会的浪费 解决方案：培训+岗位练兵+末位淘汰 责任人：展厅经理/主任 2、基层老客户维系—成交易成本低 标准:客户再荐率做为优秀员工评选标准 方式：客户会员管理体系 3、部门排班制—降低出迎率 4、绩效淘汰;成交率：岗位练兵制;成交率：客户再荐率;成交率：表彰政策;2009年度成交率管理原则：;1、精品推广绩效是关键 原则：提成明确 计算简单 奖优罚后 杜绝飞单 2、拓展精品种类，紧贴客户需求 方式：库存盘点 减低滞库 预订调研 加大流动 3、贴牌生产 提升价值 方式：加大质保力度 提升用户感知;新车精品：注意事项;新车精品：库存管理;新车精品：绩效;2009年度新车精品管理原则：;方式1：美光联合 流程：首保手册首页---体验券 制作车辆美容套票 结合会员卡享受会员价 方式2：售后套餐 流程：制作相应车辆保养套餐 先交费后保养政策 优势：提前收费加动流动 减少客户流失率;方式3：代办业务 代办违章 代办年审、交养路费、 代办上牌 方式4：会员卡收入 充实会员卡优惠内容 加入联盟优惠商家 银行卡联盟 会员卡收费收入;售后套餐设置原则: 车辆使用里程+频率 方式:先收款后维修给予适当优惠 前期:财务预算+流程标准+绩效方案 责任人:售后部经理 套餐设置模式: ;市场部 ;;规格 平台;现有会员体系;会员一卡通（总体框架图）;A;分积统兑图示:;促进业绩提升;2009年度新车边缘利润管理原则：;售后利润点;客户关怀首要时间段： 交车 --- 首保 责任人： 销售部经理、客服经理、售后部经理 目的： 新车车主通过感知高质量客服跟进， 顺利过渡到售后部，其间通过口碑传播介 绍他人再次购车。 注意：首保率及首保申请;2XS;客服经理;首保注意事项;首 保;利润点7:定期保养;利润点8:养护产品;氛围营造 阶段引导;保养适用;精品机油2元 / 升;保险公司:利益/日常维护;保险公司;废品源定义;废品基金建议;利润点11