快速的送货服务.ppt

* 亞馬遜企業電子商務經營模式 995D0016 林清輝 995D0028 程杏純 一、獲利類別 如 YAHOO 、 Ebay 、 PayEasy 等 各大購物平台。 博客來、金石堂、 誠品書店等許多對 手的環蝕 亞馬遜書店的會 員龐大、提供全 球性通路、供應 商多 台灣連鎖書店多 以及各大量販店 1. 供應相同服務的業 者眾多 2. 原 定低價的策略導 致價格若稍有漲幅， 則引起顧客的反應較 高 二、顧客價值：產品組合 1999 年，Amazon 將產品線由書籍擴展至音樂、玩具之後，開始讓小零售商上網販售。2000 年，亞馬遜同意為全美第一大玩具連鎖零售商玩具反斗城經營網站。2002年，亞馬遜在主要網頁開闢銷售其他廠商產品的第一批商店，包括由Gap、施樂百供貨的服飾／鞋子店。這些「儘可能提供最多選擇」的經營策略，也有助於公司投入於專用軟體程式和電腦系統的 11 億美元投資創造更多的營收。產品線延伸包括音樂 CD、DVD、禮品等，甚至也銷售星巴克咖啡豆、Fred Meyer珠寶、運動器材、美食、珠寶。 二、顧客價值：鏈結 另外，Amazon 於 1998年推出 Amazon Associates，讓任何一個有特定主題網站的企業或組織（例如品酒俱樂部、寵物商店等），都可上網註冊成為 Amazon 的事業夥伴，並依照自己的特色與主題，自 Amazon 挑選特定的書籍放站自己的網站上，然後加入書評與推薦，一旦顧客透過該網站購買那本書，就會直接連接上 Amazon 的網站利用 Amazon 的購書程序完成訂購，事業夥伴可從中抽取 15%的佣金。 Amazon 更推行 Web Services，合作之廠商可使用。今天這個相關的程式已經有超過14萬的參予者。 二、顧客價值：服務 推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者資料庫中與你有相同喜好的顧客的書單資料，無形中，增加客戶消費意願，也提升網站業績。 書評：依撰寫者不同，分為「專家書評」與「讀者書評」兩種。 會員專屬網頁：亞馬遜提供會員專屬網頁，建構個人的閱讀記錄史。 二、顧客價值：品牌與信譽 包含了「新」與「速」二大亞馬遜服務宗旨 新：服務功能隨著科技進步技術設備的升級是亞馬遜公司的營運重心之一。 貝佐斯非常自豪於該公司的軟體程式，因為該公司的技術軟體不斷開發研新，想要抄襲可是難上加難。 速：信譽來自於流程的速度從兩方面可看出亞馬遜公司強調快速的特性。 三、定價 書籍約有超過40萬種提供6－8折的優惠，包括特別推薦書（含銷售排行榜前 100名）6折，精裝本 7折，平裝本8折。音樂最高可享有6折優惠，其他商品除了汽車、藥妝類外，都有6－9折的折扣。 四、收入來源 YouTube使用者將可經由亞馬遜線上商店購買到各式影音遊戲。亞馬遜與iTunes線上商店將和YouTube共同分享收益。 五、關聯活動(一) 1.顧客的價值及公司服務的範圍 Amazon定位自己為網路最大的商店而非最大的書店，而這樣的定位讓它與其競爭對手有所差異。 2.互相強化支援 商品瀏覽、檢索方便快速 主動推薦、個性化服務 一點即通技術(1-Click ) 安全的信用卡支付 網購高效率 退貨規定－30天內 3.善用產業成功的動因 完善的管理與快速的行動 對顧客負責及明確的承諾 詳盡的貨物清單及E-Mail的快速處理 依靠科技 實惠的價格 快速送貨 逆向零售 大量販賣資訊的契機 五、關聯活動(二) 4.建立獨特的能力 便捷與龐大的搜尋資料庫服務 安全與友善的使用介面 快速的運送服務 周全的個人化服務 5.產業吸引力 Amazon 的藏書量與商品量遠高於一般實體書店，然而在實體書店或唱片行購物的親身感受卻是線上商店難以比擬的，例如隨手挑一本書盡情瀏覽、利用書店附設的沙發、咖啡廳享受服務，因此 Amazon 試想一名顧客最需要的服務，進而利用資訊網路科技發展複合式功能來