工商企业管理(营销与策划方案)专业典型工作任务描述表(任务1-13).doc

表2：工作任务名称表 专业：工商企业管理（营销与策划） 小组编号： 工作任务的名称 1、营销岗位认知与实践 9、促销活动策划 2、销售专业技能的培训与获得 10、人员管理（培训与激励） 3、客户开发 11、企业经营运作 4、合同签订与履行 12、对外公共关系处理 5、客户关系维护 13、公司的创办与经营 6、部门日常管理（商业门店） 14、 7、成本核算与报表分析 15、 8、采购与配送管理 16、 表3 典型工作任务描述表 专业：工商企业管理 任务名称：营销岗位认知与实践 任务编号：1 项 目 描 述 1、工作与经营过程 了解、熟悉企业文化、理念及销售技巧 2、工作岗位 销售员及相关销售岗位 3、对象/内容 产品的出样、现场销售、售后服务 4、工具 上层领导指示 5、工作方法 学习老员工的经验，接受企业培训 6、劳动组织 自己独立完成导购、解决异议、成交过程 7、对工作的要求 熟悉并掌握一线销售技巧 8、综合性问题 对企业的整体认知模糊不清，很难把握企业的文化 注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。 表3 典型工作任务描述表 专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：销售专业技能的培训与获得 任务编号：2 项 目 描 述 1、工作与经营过程 深入了解业务技能 专家讲座，会议探讨销售困难 2、工作岗位 销售员 3、对象/内容 对于大客户，难客户处理技巧 对产品的介绍技巧 与客户沟通技巧 促销公关技巧 人际关系技巧 4、工具 自学：网上探索名人经典案例 向上级请示 5、工作方法 根据顾客反映及同行影响 6、劳动组织 独立完成 7、对工作的要求 成交率的提升，宣传如企业品牌,争取再次消费 8、综合性问题 培养老顾客，开发新顾客 注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。 表3 典型工作任务描述表 专业：工商企业管理 任务名称：客户开发 任务编号：3 项 目 描 述 1、工作与经营过程 通过各种途径寻找客户，建立与客户的联系并形成客户档案。 2、工作岗位 客户服务部 销售部 市场调查部 3、对象/内容 与企业有一定关系的，能形成潜在购买市场的人群及集团组织。 4、工具 互联网；调查问卷；交际圈；朋友、熟人 5、工作方法 通过挖掘人际关系，建立客户联系网络；在单位老师的组织下参与各种交易会，获得客户信息。 6、劳动组织 个人寻找 师傅指导 观察寻找 7、对工作的要求 敏锐的观察力 广泛的人际网络 8、综合性问题 对获得客户信息进行筛选，并提炼有用的客户信息。 注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。 表3 典型工作任务描述表 专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：合同签订与履行 任务编号：4 项 目 描 述 1、工作与经营过程 根据客户达成协议形成合同文本，经双方确认签字认可，根据合同的条约完成各自的责任和义务。 2、工作岗位 销售员 3、对象/内容 根据达成的协议形成文本文件 修改并完善各自的权利和义务 签字认可并核查对方的资质及身份 履行自己的责任和义务或制定履行计划 同时并监督对方的权利和义务 4、工具 相对应的法律条款 5、工作方法 结合自身的工作经验及以前的合同文本，制定切实可行的方案 6、劳动组织 在部门负责人的指导下，独立完成 7、对工作的要求 全方位的考虑问题，以减少成本及费用的前提下来完成合同中的责任和义务 8、综合性问题 在减少成本及费用的同时并保证产品质量，而更好的完成合同中的条约 注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。 表3 典型工作任务描述表 专业：工商企业管理 任务名称：客户关系维护 任务编号：5 项 目 描 述 1、工作与经营过程 收集、整理客户资料，经常与客户保持联络，维护好公司与客户之间的关系，形成良好的客情关系。 2、工作岗位 销售员 3、对象/内容 1、根据公司要求，收集并整理客户资料，形成客户档案。 2、根据公司要求或计划与客户保持联系，传达公司的信息。 3、处理客户的异议或存在的问题。 4、建立良好的企业形象，促进公司的业务。 4、工具 计算机软件 销售资料 公司需要传达的信息 5、工作方法 根据公司要求，结合自身及同事经验，制定出可行有效的工作方案。 6