§3.管理学基础第六版演示文稿单老师与你聊“互联网”管理“演示文稿定稿绿底(1496KB).pptVIP

1.基于用户思维：尊重与民主化 （１）背景： 话语权共享。随着互联网、移动互联网的快速发展，特别是自媒体的出现，加之网络的病毒式传播，顾客与员工掌握了大量有关产品或企业的信息，从而导致话语权的再分配。他们在交易与企业管理中拥有更大的发言权，可谓举足轻重。 2011年9月，美国银行宣布，客户每月必须支付5美元，才能使用借记卡消费。10月一位年轻女士在脸谱上发起一个活动，邀请网上500名友人，在11月5日前，把自己的账号转到当地信用合作社里。称“转换银行日”。结果三天8000人报名参加。11月4日，有65万人将45亿美元存款转出。同周银行放弃额外收费。 （２）管理者必须树立用户思维： 第一、在理念上： 尊重客户与员工的人格与利益，保障自主平等话语权 第二、在机制上： 注重构建由下至上发起沟通的机制。 第三、在目标上： 大力推行两个民主化——推进内部管理沟通与商业（消费与合作）沟通民主化。 2.基于平台思维：推进开放与共享 （１）含义：依托互联网，构建高度开放、广泛参与的平台，众多组织与个人自由合作，共享资源，各显神通，共建共赢。 （２）背景：互联网提供了无限的社会交流、资源整合与共享、合作条件。传统观念“大而全”、“小而全”，注重外延发展。互联网的出现与发展，为世界上的各类组织与个人的社会交流、资源共享、合作共赢提供了基于虚拟组织的开放平台。 （３）要强化平台思维，树立开放共享理