§3.管理学基础第六版演示文稿教学单元5.1沟通与协调(901KB).pptVIP

（一）上级关系协调 3.与上级冲突的处理 ⑴以事实为根据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明； ⑵下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因； ⑶主动与上级沟通，修好关系。 （二）下级关系协调 1.协调下级关系的重要性。 2.协调下级关系的方法与艺术。 ⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。 ⑵充分信任，放手使用。 ⑶多沟通，多联络。管理者作决策，下指示，尽可能让下级参与。 ⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。 ⑸严爱结合，宽猛相济。 3.与下级冲突的处理 ⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。 ⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。 ⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，而且，“不打不成交”，这样正确处理会与下级建立更稳固的合作关系。 （二）下级关系协调 　　　目标与情景 　　　1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 　　　情景：一次困难的演讲 　　　调研：利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料与案例。 　　　学习：有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。 情景决策 情景与分析 技能训练 与杨经理一同决策：一次困难的演讲 　　 决策与运作