§3.管理学基础第六版演示文稿教学单元6.2绩效评价(746KB).pptVIP

资源共享课 教学单元6.2 绩效评价 主讲教师 张艳玲 主要内容 情景与分析 一、绩效评价的类型、内容与程序 二、绩效考核、评价与改进 三、计划与控制的整合：目标管理 技能训练 情景与分析 “我们这是白干了！这种考核太不合理了！”维修服务队二班的工人们情绪激动，对刚刚结束的季度绩效考核意见很大。 为了提高效率，降低成本，杨经理曾亲自主持制定了维修服务队的绩效考核方案。该队负责主要生产设备的正常维护和所有设备损坏修理工作，因此划分为一二两个班组。由于两个班组工作性质有所差异，所以制定考核标准时，除统一的 “服务态度” 标准外，还设置了工作数量标准，即规定了各自的维护维修定额。杨经理认为这种考核方案是较为公正合理的。 管理情景 有争议的维修服务队的绩效考核 情景与分析 可是考核结果一出来，二班就首先表示出强烈不满。他们抱怨道：“表面上看，两个班的工作数量大致相当，可是，一班负责主要设备的维护，工作量基本是稳定的； 而我们却是有活时忙不过来，得加班加点，没活时又完不成定额。”“他们‘旱涝保收’，我们却‘朝不保夕’！” “不光定额有问题，服务态度的考核也有问题！”几位二班的工人补充说：“这次考核请服务对象为我们打分，这我们不反对。但是，这其中还是存在不合理的地方。 一班的服务对象是稳定不变的，他们之间都熟悉，所以都明显地打了高分，