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“*衣 阁” 女 装 网 店 策 划 书 衣阁女装网店策划书 摘要：C2C商务在中国的蓬勃发展,且开网店门槛低，资金需求少，风险小，越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当做一份工作来经营，近年虽然爆发的金融危机导致今年就业形势更加严峻，但也给许多大学生带来了创业机遇，而网络无疑提供了一个不错平台。 关键词： 网店 女装 电子商务 前 言 阿里巴巴资深副总裁、雅虎口碑网总裁金建杭曾表示:“中国电子商务诞生了三批网商的浪潮，现在正是第三波浪潮的起点，在这一波中，大学生扮演了重要角色。”金建杭所说的中国电子商务浪潮，第一波是企业自己在网上推销产品；第二波就是网络开店。 大学生开网店创业有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上创业同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。更重要的是，店主在经营网店的过程中，对所销售的项目一定要非常了解，这无形中也增加了工作经验。 成为网商似乎是目前大学生创业中的一条捷径。这种网络经营方式，因启动资金少、创业门槛低、经营风险小，受到越来越多大学生的青睐。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加。 “网商的第三次浪潮将来自于生活服务领域，千万级的生活服务商家已经变成网商，但第三浪潮的真正掀起，还需要更多人才的加入。”雅虎口碑网总裁金建杭日前在复旦大学演讲表示，大学生将是生活服务领域掀起第三次浪潮的最佳“排头兵”，由此也将为大学生带来更多的就业机会。 我们也将积极响应学校鼓励学生积极创业的号召，在夏向阳老师的鼓励下开办这个网店，相信在不久的将来一定会有不错的收获！ 基 本 状 况 网店的名字：衣阁 “阁”有特指女子的卧房 第二阶段：明确定位，着手建立自己特色的网店 1．根据市场需求选择女装服饰经营类型，经营热门服饰，紧跟时尚为特色，可选择知名度不算很高但独具特色的女装，如：现现阶段 “韩版”女装卖得最火，“原单”、“外贸”、“夏装”、“雪纺”等也是消费者在进行女装网购时经常搜索的关键词汇，我们将此些作为销售物； 2.价格定位以同行类和市场需求为基础，尽量做到价廉物美。 网上开店送货方式： 1．普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。 2．快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3. EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4．挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 5.其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。 6．专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。 网店付款方式： 与普通网店的付款方式差不多：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支付宝。 售后服务： 1、随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明； 2、交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价，如果有什么问题，我们因及时采取措施，协商解决，再在过程因为我们是主动询问的有适当缓和气氛的作用； 3、认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，尽量不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范； 4、平和心态处理投诉 因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要以尽量通过交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。 5、管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，我们要做好买家资料记录，特别是老客户，根据实际情况可以给与优惠政策。 可行性分析： 1．网店组成成员都为大学生，熟悉计算机操作及网络知识,能处理网店日常经营网上操作等问题； 2．本学期学习《电子商务》课程，我们对电子商务有更深的了解，还有夏向阳老师的鼓励与支持，我们有深厚的理论支持； 3．在淘宝开女装店资金要求相对比较低，在加上网店合伙成员家里人的资金支持，资金可以得到落实； 4．合伙人诚实收守信，品得良好，相信能为网店带