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遊程設計遊程規劃概論 劉仁民 遊程規劃的定義 狹義：旅遊商品本身的設計。 廣義：應結合行銷組合4p『產品(product) 、價格(price) 、通路(place)與推廣(promotion)』的觀念，不單是單純的產品本身設計。 美洲旅行協會(American Society of Travel Agents, ASTA)：旅程是事先規劃的旅行節目，其中包含交通、住宿、遊覽及其他有關之服務。 如何在旅遊景點大同小異的情況下，規劃出與眾不同的遊程，並受到顧客青睞，顯得格外重要。 遊程規劃的目的 觀光旅遊商品有形化 熟悉市場脈動 滿足消費者需求 熟知遊程產品的所有細節 維繫良好之上下游關係 教育養成員工專業知識 最終目的是要設法達到企業所設定之目標 遊程規劃的功能 創造市場需求 許多熱門旅遊目的地，可以透過行程規劃的設 計，創造更多的市場需求。 增加業者獲利空間 遊程規劃將多項服務結合銷售，增加獲利空間。 供應商品的結合銷售 經過遊程規劃的包裝，即可同時銷售機位旅館巴士景點等供應商品。 旅行商品有形化 將無形的旅遊商品有形化。 旅遊產品的特性 無形不可觸摸性 不可儲存性(易滅性) 不可分割性 可變性 同質性 季節性 整體性 競爭性 遊程分類 依供需的時間點區分 依遊程的內容區分 依地區性區分 依遊程內容等級區分 依遊程屬性區分 依成行人數區分 依有無領隊隨團服務區分 依飛行時間區分 依付費時機區分 依主要交通工具區分 依遊程的時間特性區分 遊程分類（續） 依供需的時間點來區分 現成遊程(Ready Made Tour)： 在消費者提出需求之前，由供應者提供規劃好的遊程。 訂製遊程(Tailor Made Tour) ： 在消費者提出需求之後，再由供應者按照消費者所提出的需要，而規劃的遊程。 遊程分類（續） 依遊程的內容來區分 全備旅遊(Full Package Tour) 具備旅遊期間所有的服務安排與必要事項，包含全程 交通、住宿、餐食、旅遊節目、門票等。 半成品旅遊(Package Holidays) 只具備全備旅遊部分所包含的內容。一般只包括交通 與住宿。 半自助(Half Pension Package Tour) 只具備全備旅遊所包含的內容。與半成品旅遊最大的 不同在於，半成品有包含設定好的套裝遊程於價格 內，半自助則無。 遊程分類（續） 依地區性來區分： 國內旅遊：北部、中部、南部、東部、離島 海外旅遊：東南亞、東北亞、中國大陸、南亞、中東、美洲、歐洲、大洋洲、非洲 遊程分類（續） 依遊程內容等級來區分： 豪華型、標準型、經濟型 依遊程屬性來區分 一般旅遊(Normal Tour) 會議旅遊(Conference Tour) 獎勵旅遊(Incentive Tour) 特別興趣旅遊(Special Interest Tour) 遊程分類（續） 依成行人數來區分： 團體旅遊、個人旅遊、迷你小團體 依有無領隊隨行服務來區分： 依飛行時間來區分： 長程線、短程線 依付費時機來區分： 契約內容包含之遊程 額外自費遊程(Optional Tour) 遊程分類（續） 依交通工具來區分： 飛機、輪船、火車、巴士 依遊程的時間特性來區分： 接送(Transfer) 市區觀光(City Tour) 郊區遊覽(Excursion) 夜間觀光(Night Tour) 一日遊(One-Day Tour) 多日遊(Multi-Day Tour) 遊程規劃的原則 安全原則 避免政局不穩疫區治安不 良，設施不足的景點 合法原則 內容必須合法經營 最適原則 要符合市場需要，是將最 適合的內容組合 穩定供應原則 若某項安排無法穩定供給 時，則必須捨棄 物超所值原則 規劃者必須以同理心來 辨識消費者的價值觀 風險掌握原則 風險是否容易被掌握 可行性原則 合時原則 規劃應符合氣候季節性 獲利原則 行程設計內容 交通：包括飛機、遊覽車、火車、輪船 住宿：觀光飯店、渡假飯店、旅社、露營 餐食：團體餐、風味餐、便當 旅遊景點：風景區、遊樂區、古蹟、名勝 領隊導遊：選用適合之合格人員 接送： 特殊場合：會議室、比賽場地… 娛興活動：雞尾酒會、晚會 特別需求：拜會、參訪、交流 國內旅遊特質 客源層廣、市場區隔大、消費金額小、活動時間短、手續簡便，容易成行。 成本易控制，據點多，臨時更改機動空間大。 行程主題、內容較多，發揮空間及協調彈性大。 無語言障礙，凝聚共識和團體趣味氣氛較佳。 風景區多，交通旅館選擇可依經濟條件做選擇。 四季分明顯，可依不同季節性安排不同之遊程。 古蹟民俗多，原住民文化廣。 傳統美食小吃林立，本土水果風味獨特。 旅遊景點海拔落差大，熱帶、亞熱帶、溫帶…豐富生命型態之美。 遊程規劃的步驟 遊程規劃