2017年1月航空运输消费者投诉情况通报.pdfVIP

2017 年1 月航空运输消费者投诉情况通报 各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协、外航服务中心： 2017 年 1 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国 航空运输协会共受理消费者投诉 1885 件（电话投诉 944 件，书 面投诉941 件）,其中境内航空公司1715 件，港、澳、台地区及 外国航空公司85 件，机场投诉 81 件，机票销售代理企业 4 件, 本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场 和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解 1885 件，对 2 件其他月份的投诉进行了调解。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对境内航空公司的投诉1715 件。其中，航 班问题817 件，占47.64%；预定、票务与登机321件，占18.72%； 退款228 件，占 13.29%；行李运输差错183 件，占 10.67%；旅 客服务91 件，占5.31%；综合（包括常旅客）36件，占2.10%； 超售 20 件，占 1.17%；票价14 件，占 0.82%；残疾旅客与短信 欺诈各2 件，各占 0.11%；歧视（残疾人除外）