大学公共关系学课件第四讲公共关系的客体(1107KB).pptVIP

第四讲 公共关系的客体 一、公众的定义与特征 是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体、或组织的总和。 它具有着更明显的特指性。一个企业，一个商业公司，或者一个教育机构本身进行运作以便影响其本身外部大量人群的时候，那些受影响的人们就成了公众。比如，沿海的某个企业捐款给某个内地小学，使得这个学校就成了企业的特殊公众了。 公众的特征 群体性：组织的任何一类公众都不是一种私人关系，而是公众关系。 相关性：可以是显现、直接的或潜在、间接的 整体性：组织不能忽视任何一类公众而破坏整体公众环境。 同质性：公众有“共同的意识”、面临“共同的问题”、为着“共同的利益”。 公众特征 层次性（多样性）公众是复杂多样的，同一类公众种有不同层次。 动态性（变化性）组织具体的公众对象并非一层不变，组织与公众的关系也是处于不断发展变化中。 二、公众的分类 按主客体的归属关系分为内部和外部公众。 内部公众：即组织内部的人群组合，包括组织的全体成员，股东和员工。它是组织最重要的核心公众。 外部公众：即由对组织生存发展有影响作用的主体以外的相关群体组成，他们在某些方面直接影响着组织的正常运营。主要有：社区公众，政府公众，媒体公众，同业公众，消费者公众，其他公众。 按公众的发展程度来划分可分为非公众、潜在公众、知晓公众、和行动公众 非公众(Non public)：在特定的时空条件下，处于组织主体的影响范围