公共关系概述(398KB).pptVIP

第一章 公共关系概述 ◆掌握公共关系的概念、层次和要素 ◆了解公共关系产生的历史条件和现实条件 ◆了解公共关系在中国的产生和发展 随着社会主义市场经济的建立及竞争机制的不断完善，公共关系日益成为现代社会的普遍现象，每一个社会单位都要建立和维护与社会公众的相互关系，从而形成了一个社会组织的公共关系网。 公共关系是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。公共关系艺术是追求人际和谐境界的艺术，是当代生活中不可缺少的技能。 目标透视 公共关系的概念 第一节 公共关系的概念是研究公共关系学的首要问题，也是公共关系理论的核心内容之一。 公共关系是社会组织为了赢得支持和合作、实现自身的生存和发展，通过一定的媒介与方式，同相关公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者的关系、银行与储户的关系、报社与读者的关系、学校与师生的关系等。 公共关系的定义，力求从内涵和外延两个方面表述公共关系概念的含义。 一、公共关系的含义 （一）公共关系是一种社会关系 公共关系本身既不是一门科学或艺术，也不是一种工作、方法或职能，而是实实在在、客观存在的一种关系。公共关系是众多社会关系中的一种。 （二）公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系 公共关系的主体是“社会组织”，客体是“相关的公众”。公共关系的性质是“公共的”，是组织与公众之间的互动，而非私人的。这就将“拉关系、走后门、谋私利”类型的个人交往同公共关系区别开来，指明了公共关系在社会关系体系中的位置。 （三）公共关系是为特定目标而建立和维系的 社会组织与相关公众建立关系并加以维系，不是盲目的行为，而是有目的、有目标的行为。不同的社会组织有不同的利益追求，同一个社会组织在不同时期、不同情况下也会有不同的目标需求。总的来说，建立和维系公共关系都是为了沟通、协调社会关系，赢得社会各界的支持与合作，在互惠互利的基础上实现自身的生存和发展。 （四）社会组织通过一定的媒介和方式与相关公众发生联系 这说明公共关系的间接性特征和构成中所需要的媒介条件，强调在公共关系形成和维系过程中方式、方法的重要性。 “公共关系”一词源于美国，它是从英文“Public Relations”直接翻译而来的。英文“Public”有两层含义：一种是作形容词，译为“公开的”或“公共的”，即这种关系是“属于社会的”而不是“个人的”；另外一种是作名词，译为“公众”，即社会群体。因此“Public Relations”也可译为“公众关系”。但是，由于约定俗成等原因，人们习惯上称之为“公共关系”。现在，我国各地也流行简称“公关”。 小知识 （一）社会组织 社会组织是公共关系的主体，是公共关系中处于主动地位的一方。所谓社会组织，是指人们为了实现其特定目标，通过直接或间接的社会联系而结成的社会共同体。它有着固定的目标、正式的章程、稳定的组织成员关系和一整套管理体系和机构。 公共关系的主体是社会组织。在具体的公共关系环境中，任何一个社会组织都具有双重意义：一方面作为公共关系主体存在；另一方面又作为其他社会组织的公共关系客体存在。 （二）公众 公众是公共关系的工作对象。公众是与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。公共关系的客体是公众。作为公共关系工作对象的公众，只是指同一定的社会组织存在着或发生着一定利益关系或互动关系的社会群体。不同性质的社会组织所面对的公众是不同的，同一组织在不同时期和不同情况下所面对的公众也会有所不同。这就要求社会组织在开展具体的公关活动时，必须对公众作具体的分析。 公共关系主要由社会组织、公众和传播三大要素构成。 二、公共关系的要素 （三）传播 传播是公共关系的媒介。人是社会性的，需要交流，在交流过程中也就完成了信息的传播。公共关系工作从本质上来说就是一种信息传播活动，公共关系活动的过程就是社会组织与公众之间进行信息沟通的过程，可见信息的传播对公共关系工作的重大意义。 当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。媒介即传播，是实现公共关系目标的唯一手段。媒媒介是连接主体与客体的桥梁。介是社会组织和相关公众之间相互影响、相互作用的重要角色。社会组织一方面要向公众传递自身的相关信息，以取得公众的支持和赞同；另一方面也要从公众方面获得各种各样的与组织相关的信息，以把握公众的情况，制定更好的政策和措施。 公共关系的历史和现状 第二节