11. 咨询服务系统部署及使用.ppt

数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题分配 可将系统中尚未分配的问题或者未被及时答复的问题分配给自己所负责管理的问题类别下的咨询员 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 提醒咨询员尽快处理问题：对于未及时处理的问题，咨询管理员可利用“提醒”功能，向咨询员发送系统自动生成的提醒邮件 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题状态（是否结束）管理 提出问题的用户对相应问题给出“满意”的评价、且问题的标题、类别字段填写齐全（针对实时咨询问题）时，系统会自动将问题置为“已结束”状态。处于“已结束”状态的问题，咨询员和咨询管理员都无需再关注。 允许咨询管理员手动将已有答复的问题置置为“已结束”状态，或者将已结束的问题重新置为未结束。 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题删除 删除整个问题 删除对问题的某条答复 * 数字化咨询服务系统的使用-咨询管理员 问题检索和浏览 可查询系统中所有问题 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 用户管理 将 用户授权为咨询员、咨询管理员或修改授权 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 问题类别表维护 增加、修改和停用问题类别 处理咨询员提交的问题类别申请 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 系统定制 可为各数据库定制咨询服务页面（定制出来的咨询服务页面只针对普通用户） 在定制出的咨询服务页面上，页头显示定制出的标题 用户在提交表单问题、问题检索及查看专家档案时，只看到定制时所指定的问题类别和这些类别下的问题、专家 * 数字化咨询服务系统的使用-系统管理员 系统定制 定制出的页面示例 * 数字化咨询服务系统的使用 多角色用户的角色切换 用户在系统中具有不止一种角色时，在数据应用环境总咨询台页面上，可以看到上方导航栏中有一个名为“角色切换”的功能栏目，点击此栏目后，即可进入角色选择页面，选择换以哪种角色进入本系统。 * 数字化咨询服务系统的使用 系统使用演示 * 数字化咨询服务系统的部署要求 服务人员队伍及服务时间的要求 最低要求：每个数据库项目至少配备一名咨询员和咨询管理员（可由一人兼这两个角色）； 建议：每个库设两名或以上的咨询员，特别是对于多家单位共同建设的数据库，每家单位设一位咨询员，负责解答与本单位建设的资源的访问和利用有关的咨询问题。 * 数字化咨询服务系统的部署要求 咨询员、咨询管理员的上报： 咨询员、咨询管理员人选如已在用户统一认证系统或者使用了用户统一认证系统的任何一个服务系统中注册，那么，直接使用在统一认证系统中的用户名和密码登录咨询服务系统即可；否则，需要先进行用户注册。应将个人用户信息中的所在单位、通信地址、联系电话项填写或补充完整，并符合规范化写法。 可使用下面任一种方法 登录咨询服务系统，以表单提问的方式，将咨询员和咨询管理员名单写在问题描述表单中提交。问题标题使用“[xxx数据库]的咨询员和咨询管理员”；问题描述中写明各咨询员、咨询管理员的姓名或用户帐号；问题类别选择“咨询服务系统的利用”。 以邮件方式，将数据库名、该数据库的咨询员和咨询管理员名单在邮件内容中写明，发送给我(afeiisafei@)。 * 数字化咨询服务系统的部署要求 对服务时间的要求 咨询员和咨询管理员每周应登录咨询服务系统至少两次，对咨询问题进行处理 对咨询问题响应时间的要求： 在线表单方式和邮件方式提问的问题：三个工作日内给予答复 对电话、邮件咨询问题管理的要求： 及时整理进咨询服务系统中，通过此系统管理和发布 * 数字化咨询服务系统的部署要求 在各数据库项目的服务网站上部署的要求 在数据库服务网站上必须设置有咨询台、意见反馈、常见问题栏目，这三个栏目分别链接到咨询服务系统为此数据库定制的相应页面上 咨询服务/咨询台：/custom/[URI名称空间第三段字符串(即cn.csdb.xxxx中的xxxx)]/customIndex.html 意见反馈：/custom/[URI名称空间第三段字符串(即cn.csdb.xxxx中的xxxx)]/customCnug.html 常见问题：/custom/[URI名称空间第三段字符串(即cn.csdb.xxxx中的xxxx)]/customFaqs.html 注意：如果URI名称空间第三段字符串中包含26个英文字符和数字以外的符号，请将符号去掉。 * 数字化咨询服务系统的部署要求 例如： 聚变数据库 咨询台：/custom/fusion/customIndex.html 意见反馈：/custom/fusion/customCnug.html 常见问题：/custom/fusion/customFaqs.html * 数字