电话行销七个流程.docVIP

做好电话行销的七大流程 流程的概念、作用 “点石成金”“授人以鱼，不如授人以渔” 定义：按照正确的顺序和方式实践系统，完善系统 举例： ①生产产品 产品设计图纸 原料采购 生产 质检 销售应用 售后服务 ②人体的循环系统：头痛医头，脚痛医脚 2、流程的焦点与原则：结果为导向，流程是对的，结果就是对的 3、流程重要性 A、明确人生目标、使命 B、明确做事的顺序与重点 C、提升绩效和工作的品质 D、更快的复制（麦当劳成功的启示） 做一个优秀电话行销顾问流程 自我诊断分析流程 “成长是痛苦的，堕落是舒服的” 中巽行销顾问人生的定位六问 我是谁？ 我在中巽扮演什么样的角色？ 我想要得结果是什么？ 我如何做才能得到想要的结果？ 我现在在做吗？ 我如何可以做的更好？ 1、结果：明确自己价值观、人生观、使命感，达到个人与团队的统一。 2、如何进行自我分析？ ①优、缺点分析 改善人生的短板 ②环境、理想工作分析 ③专长分析 ④核心价值与目标分析 找到人生的支柱 责任、奉献、成就、感恩、快乐、执着、学习、健康 （二）个人价值重塑流程 1、结果：找到自我，做对的事，才有对的结果 2、实现价值重塑的10大信念 过去不等于未来 没有失败，只有暂时停止成功 没有得到想要的，即将得到更好的 假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能 我是在帮人，不是在求人 如果有拒绝是为了帮助我更好的成长 成功就是简单的事情重复的做（F1、伍兹、乔丹） 成功者永不放弃，放弃者永不成功 我是天生的营销高才，我销售的产品永远是同类中最好的 坚持不懈，直到成功 （三）名单及情绪心态准备流程 名单、话术的准备 问自己两个对的问题： ①如何在最短的时间搜集更多的符合条件的优秀名单？ ②如何心平气和的与老板沟通挖掘更多的3A客户？ 心态的管理（八大心态） 成功者的心态（老板的心态）：自己就是老板，我们在为自己打工 学习的心态 付出的心态（无私才会自私） 积极而不着急 坚持的心态 一切从赞美开始 自律的心态 感恩的心态 （四）过秘书关的流程 更多的老板电话 一个核心：最短时间过最多的秘书关 两个原则：信赖+理由（迫切的） 三个注意事项：方法多样化、渠道多、名单不丢 四个基本技巧：预先框式，现场模拟、引导、糊涂法 五种身份：外商、机场、银行、政府、同行朋友 （五）过老板关流程 约场成交 话术要专业（专业就是说服） 价值塑造到位（合理有度） 善于倾听、善于沟通、善于捕捉 （六）场次确认流程 大成交 1、成交的关键在于场次确认的品质（要求才是真爱，迁就等于放弃） 2、细节决定成败（传真件等）。 （七）服务的流程 转介绍、扩大业绩 别忘我是谁 祝福：永远让客户记得你（乔·吉拉德） 想要你就说吗，你不说我怎么知道你想要，问客户“你还有需要吗？” 自我诊断 分析流程 流程 售后服务 流程 场次确认 流程 过老板关 流 程 过秘书关 流 程 名单及情绪心态准备流程 个人价值 重塑流程 流程 行动力 信 策 念 略 服 务 准备 确认 老 秘 板 书 关 关