2.客户疑难问题解答6.20方案研究.ppt

设计人员客户疑难问题解答—谈单技巧二;;由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，有一些不尽如人意的地方。 因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。 下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。 ;（一）有关公司方面;;（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，实创装饰公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。我们公司的经营模式在全国是名列前茅的，实创装饰公司下属30多个设计分部、巴赫曼家具公司、物业公司、物流公司、外阜有15个装饰分公司，拥有五百多名设计人员、技术工人总数已经超过四千人，目前正在施工的工程有几千多处。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；为了表彰公司在家装行业中做出的成绩，全国获得的各种奖项您可以看一看就知道了。严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。 ;;;（5）问：设计师能否陪我们一起去看主材？ 答：完全可以！这是我们提供的服务内容。但希望您在我们设计师的建议下提前看一次. ;（6）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 ;;;（二）有关报价方面 ;;;;;;;;（三）有关材料方面 ;;;;;;;;;;;;（四）有关施工方面 ;;;;;;;;;;;（五）有关设计方面 ;;;;;;（六）有关合同方面 ;;;;;;（七）其它 ;;;;;;;;面对大吵大闹的处理原则;;;;;;;;;;;谢谢！