VOLVO销售方法技巧课件.pptx

初级 销售技巧VOLVO初级销售技巧课程目的熟悉展厅销售的各个流程，并对每个流程中相关的观念、方法和技巧有基本的掌握通过对销售流程和技巧的掌握，提高销售服务的质量，增加客户满意度成为一名符合展厅销售各流程相关标准的销售人员目录销售顾问职务概述销售顾问必备销售理念销售服务流程沃尔沃销售顾问职务概述销售顾问自我定位知识+技能+态度顾问 知识+态度销售员态度推销员 态度 服务人员 沃尔沃销售顾问职务概述销售顾问的职责达成目标5项工作使命提升满意度满足客户的购买需求执行标准流程潜客开发顾客接待客户维系沃尔沃销售顾问职务概述销售顾问日常工作职责NCSD%20Manual%20(Word)/2销售顾问工作日志.xls销售顾问工作日志沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售成交率在销售过程中，有哪些因素会影响到我们销售的成交率？沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售销售三区沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售A型销售顾问的两种心态-A型花大部分的时间做好这些工作接待顾客产品展示通过服务，水到渠成不用花太多的时间议价沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售销售顾问的两种心态-A型A型总结：深刻明白，与顾客接触即开始销售与顾客接触，建立友好的关系为首要任务, 服务周到且有效，令顾客感到轻松自在珍惜自己和顾客的时间，把握时机推销自己让人兴奋并且有说服力的产品介绍极力为顾客营造出拥有产品的欲望信赖顾客服务系统和流程销售就像播种一样，所有与顾客的关系都是需要培育和呵护的以顾客，经销店和自己之间的三赢为目标B型顾客想买自然会买能够影响的并不多接待顾客产品展示不重视接待顾客！认为区分顾客和讨价还价的技巧最重要议价沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售销售顾问的两种心态-B型沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售销售顾问的两种心态-B型B型总结：捕猎方式，坐等机会，认为“酒香不怕巷子深”倚重表面的判断和不可靠的区分顾客经验产品就是产品，没有更多可以发掘的内涵不看重销售流程或产品介绍，交流的话题狭窄，并且始终围绕着价格和折扣无法对顾客的购买决定产生影响没耐性而且经常对顾客施加压力不能为顾客和经销店带来三赢局面对待汽车销售为短暂的职业沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售顾问式销售与传统销售有什么不同传统销售顾问销售侧重点出售货物顾客需求看问题角度自己顾客与顾客关系短期长期结果单赢多赢沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售20/80定律失败模式成功模式大部分的时间被动地等顾客上门绝少的时间发掘潜在顾客只向熟识的人销售绝少时间用于计划工作用于实际销售的时间也很少等待成为工作的习惯40%大部分的时间用于面对面销售20%的时间花在富有创造性的发掘潜在顾客10%的时间用于交车环节10%的时间用于计划工作15%的时间用于与顾客交流近期遇到有趣的事情或活动5%的时间用于与同事交谈沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售终生私家顾问饶文玲女士,1953年出生，2010年台湾【商业周刊】”王者大奖”汽车销售类别冠军得主。2001年加入MAZDA马自达的销售体系，在全台湾地区将近400位销售人员中，曾连续五年蝉联全台湾销售前五名,卖出超过1800辆新车。饶女士说：「年纪，不是做销售的障碍！」沃尔沃销售顾问必备销售理念什么是顾问式销售销售理念-总结单纯的推销员角色已被豪华车市场淘汰, 客户对你所销售的产品并非一无所知, 他们所需要的是一位能提供专业意见, 帮助他做购买决定的【顾问】。购买一辆豪华车，关注的并不只是一辆车, 顾客还会关注整个购买过程(包括前、中、后)， 是否让他感到愉悦。诚实、可靠、热情, 建立客户对你的信任。要成功把产品销售出去, 先要把自己成功销售出去。如果客户感到非常满意，他将更愿意替你推荐客户, 他本人也会更愿意一买再买。努力创造非常满意的客户, 这才是现代正确的销售理论。10719386245沃尔沃销售服务流程 - NCSD销售流程细解顾客接待需求分析产品介绍潜客开发试乘试驾客户满意二手车置换议价与成交客户关怀金融保险新车交付10719386245沃尔沃销售服务流程 - NCSD销售流程细解顾客接待需求分析产品介绍潜客开发试乘试驾客户满意二手车置换议价与成交客户关怀金融保险新车交付 获取销售对象，增加销售机会沃尔沃销售服务流程 - NCSD销售流程细解潜客开发潜在客户的来源 潜在客户的开发流程销售顾问的目标设定目标广告同事客户促销活动朋友家庭沃尔沃销售服务流程 - NCSD销售流程细解潜客开发-来源潜在客户从哪里来 主动拜访网络电话沃尔沃销售服务流程 - NCSD销售流程细解潜客开发-流程人员管理设立开发目标分析潜在客源制定开发计划联系潜在客户管理潜在客户流程沃尔沃销售服务流程 - NCSD销售流程细解潜客开发-销售顾问的